IDificuldade na contratação de in.

Ola Ana,
Verifiquei o histórico da sua conversa com nosso suporte e vimos que quando nos solicitou o cancelamos foi feito uma checagem de todas as configurações do seu aparelho e foi visto que os DADOS MÓVEIS e o ROAMING DE DADOS estavam desativados, por isso o mesmo não funcionava.
Após isso não tivemos o seu retorno para confirmar se foi configurado corretamente.

Vamos te chamar novamente para verificamos o ocorrido no mesmo numero que temos no seu pedido.

Um abraço,
Equipe Simpremium

Não após isso eu ativei e comecei a usar a internet ! Porém caia a rede mesmo com rede a internet travava

Olá, Ana, tudo bem?

Conforme conversamos diretamente, chegamos a um acordo sobre a sua reclamação e daremos sequência aos próximos passos por e-mail.

Lamentamos que a sua experiência de conexão não tenha sido contínua. Gostaríamos de esclarecer que mantemos nosso suporte 24h para atuar em casos como esse. Como temos parceria com as principais operadoras no Chile, quando um cliente nos reporta qualquer instabilidade, nossa equipe realiza um ajuste rápido para conectar o chip à rede que estiver com o melhor sinal no local nas configurações do aparelho.

Como a viagem já foi finalizada, os procedimentos de diagnóstico em tempo real e a abertura de um chamado junto à operadora local ficam inviabilizados.

Ainda assim, entendendo sua frustração e visando manter um bom relacionamento, o reembolso parcial do valor pago, que foi acordado entre nós, será processado.

Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que nosso time de suporte está sempre à disposição para garantir a melhor experiência durante suas viagens.

Atenciosamente,

Equipe Simpremium