Serviço de dados ilimitados com franquia e mau atendimento ao cliente.
Respondida
Curitiba - PR
13/06/2026 às 22:42
ID: 251324549
Fiz a contratação de um serviço de pacote de dados ilimitado e quando o mesmo atinge um determinado volume de dados o mesmo raciona a internet e ainda tive o desprazer do último atendente não se interessar em tentar resolver o problema e o mesmo ainda realizou o atendimento de forma indiferente agindo de forma sarcástica, estou impossibilitado de realizar meus trabalhos na viagem em virtude de um péssimo serviço ofertado tanto nos dados quanto no suporte. Inclusive devido ao prejuízo que estou tendo, estarei realizando a reclamação na Anatel pois não é uma empresa séria na prestação de serviços e suporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2026 às 23:19
Olá, Gustavo.
Lamentamos que a sua experiência com nosso suporte inicial não tenha refletido o padrão da Simpremium.
Para total transparência com você e com futuros clientes que leiam este relato, é crucial esclarecer a origem do problema comercial: a sua compra não foi realizada em nosso site. Ela foi feita através de uma agência de viagens e revendedor. Em nosso site oficial, oferecemos planos 100% ilimitados e também planos mais enxutos, de 500MB/dia. A sua agência optou por comprar e nos pagar pelo plano de 500MB/dia, e foi exatamente este serviço que entregamos e que operou perfeitamente na rede internacional. Se a agência lhe vendeu isso como "ilimitado", houve um erro de oferta deles.
Verificamos a compatibilidade do seu aparelho para envio de um esim ilimitado porem ele nao era compatível e o chip fisico que possui só temos a opcao com franquia.
Apesar de a Simpremium não ter responsabilidade sobre como a agência lhe vendeu o pacote, nosso foco é não deixar você na mão durante o seu trabalho. Por isso, a diretoria interveio e liberou um upgrade gratuito para 1 GB/dia no seu chip físico. Nós absorvemos esse custo operacional para garantir a sua tranquilidade até o final da viagem.
O seu sinal já está operando com a nova franquia. Desejamos um excelente trabalho e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Simpremium