Simpremium: Chip de Internet Euro.
Em réplica
Natal - RN
20/03/2026 às 05:14
ID: 243805943
Contratei um chip da Simpremium para fornecimento de internet ilimitada por toda a Europa em minha viagem de férias. Contratei com antecedência e me certifiquei q ficaria o tempo todo com internet, pois estou viajando sozinha para países que não conheço e necessito da internet para acessar o mapa e conseguir me locomocer ( não apenas para passeios, mas para encontrar restaurante e voltar para o hotel). Desde o início da viajem estou com problemas, praticamente todos os dias acordo sem internet, tenho que entrar em contato para solicitação cotar a normalização do serviço e agora, hoje, acordei completamente sem internet e para piorar entrei em contato com o suporte e não tive retorno algum. Desesperada, no meio da rua, sem internet nenhuma, usando o Wi-Fi de um desconhecido que ficou com pena de mim e está me roteando internet para q eu consiga falar com o suporte da Dim Premium e não tenho retorno algum dela. É desesperador ficar dependente de um serviço que não funciona nem para um retorno. E quando retornam demoraram e no dia seguinte vc está sem internet novamente. Todo dia tenho q entrar em contato com eles pra passar uma hora nesse sofrimento.
NUMERO DO PEIDDO *****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 20:37
Ola Juliana,
Sentimos muito pela situação de estresse que você está enfrentando. Entendemos perfeitamente que a conexão é vital, especialmente em uma viagem internacional sozinha, onde ferramentas como mapas e comunicação são essenciais para a sua segurança. Pedimos sinceras desculpas pelas quedas de sinal e pelo transtorno que isso tem causado aos seus dias.
Informamos que, no mesmo dia da publicação desta reclamação, nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para verificar o ocorrido referente ao seu pedido *****.
Gostaríamos de ressaltar que a Simpremium dispõe de um canal de atendimento 24 horas justamente para amparar nossos clientes em diferentes fusos horários. Verificamos em nosso sistema que os chamados abertos por você durante a madrugada de hoje, especificamente às 3h e às 4h da manhã, foram prontamente respondidos pela nossa equipe em questão de minutos.
Nosso time de suporte segue dedicado ao seu caso e à disposição ininterruptamente através do nosso WhatsApp para garantir a normalização do seu serviço.
Att.,
Simpremium
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 22:38
Pois é, entraram em contato, mas no dia seguinte eu fiquei sem
Internet novamente, e no outro e em todos os outros. Não teve um único dia que eu não fiquei sem internet. O serviço de vocês é 24h e o atendimento é online pelo app de WhatsApp, ou seja, se estou sem internet fico completamente incomunicável. Não consigo sequer abrir um chamado com vocês. O que aconteceu em um dos dias, que tive que pedir ajuda a um policial que roteou a internet dele para mim para eu ficar quase uma hora lá esperando vocês me atenderem. O serviço é péssimo! Não nos atende e quando não funciona não tem como contactar vocês. Eu abri a reclamação porque foi muito estressante, TODOS OS DIAS, sem exceção, eu fiquei sem internet. E TODOS OS DIAS, eu perdi pelo menos uma hora do meu dia tentando resolver o problema com vocês. ENTÃO NÃO, NÃO HÁ O QUE REPARE OS SUFOCOS QUE EU PASSEI E O TEMPO QUE PERDI. E essa reclamação é também para que outras pessoas não passem o que eu passei!
Réplica da empresa
26/03/2026 às 23:18
Ola Juliana,
Agradecemos por compartilhar sua frustração com tantos detalhes. Você tem razão: a experiência que você relatou de ficar incomunicável a ponto de precisar pedir ajuda na rua para nos contatar é inaceitável e vai contra o padrão de tranquilidade que a Simpremium se compromete a entregar para os nossos mais de 5.000 clientes todos os meses.
Entendemos que nenhum valor devolve o tempo que você perdeu e o estresse que passou tentando resolver falhas de conexão durante as suas férias. O serviço não atendeu à expectativa de estabilidade contínua que você contratou.
Por isso, como forma de assumir nossa responsabilidade pelos transtornos causados, já providenciamos o reembolso integral do seu pedido (*****). O comprovante de estorno será enviado para o seu e-mail.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos o seu feedback, pois ele nos força a cobrar melhorias imediatas de nossas operadoras parceiras no exterior.
Att.,
Equipe Simpremium