Respondida

Descontinuação de linha de implantes dentários causa prejuízo a consumidor

S.I.N. Implant System

cidade: Marília

O que aconteceu

Fiz uma compra alguns anos atras de um Kit cirurgico, um Kit protético, muuuitos componentes e alguns implantes da linha Unitite Prime. Agora fico sabendo que a empresa sem aviso retirou este implante de linha. Liguei e fiquei sabendo que todo o equipamento que comprei posso jogar fora pois só servem para esse implante em particular. Cheguei a fazer uns 10 implantes no máximo e agora perco todo o equipamento e os componentes protéticos. Não foi barato ! Empatei um bom valor. Deviam ao menos trocar os Kits por kits de outra linha que não pretendam descontinuar .

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Interações da reclamação

  1. S.I.N. Implant System respondeu

    30/09/2026 às 12:30

    Olá, Dr. René.

    Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e compreender as considerações apresentadas em relação à aquisição dos materiais da linha Unitite Prime.

    Durante a tratativa, realizamos as validações necessárias junto às áreas responsáveis, considerando o histórico apresentado e os materiais adquiridos.

    Conforme informado ao longo do atendimento, a substituição dos kits cirúrgico e protético por kits de outra linha não foi aprovada, de acordo com as diretrizes aplicáveis ao caso.

    Como alternativa, disponibilizamos a possibilidade de substituição dos componentes da linha Unitite Prime, conforme a necessidade apresentada. Essa alternativa foi apresentada ao senhor durante a tratativa, porém não houve aceite, uma vez que sua solicitação permanece relacionada à substituição dos kits completos.

    Dessa forma, registramos que o caso foi analisado e que foi disponibilizada uma alternativa de atendimento dentro das possibilidades aplicáveis, permanecendo a troca dos componentes como opção para continuidade da tratativa.

    Lamentamos que a alternativa apresentada não tenha atendido à expectativa do senhor e permanecemos à disposição caso tenha interesse em prosseguir com essa possibilidade.

    Reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência e flexibilidade, buscando sempre soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes.

    Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento: 0800 770 8290 e/ou (11) 94123-1218.

    Atenciosamente,

    Carla Astolfi

    SIN Implant System