O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a falha na entrega do meu pedido realizado junto à S.I.N. Implantes.
Ontem realizei um pedido de materiais para utilização em um procedimento odontológico previamente agendado em nossa clínica. Posteriormente, fiz uma complementação do pedido, solicitando mais dois análogos para implante.
Para minha surpresa e total indignação, quando a entrega chegou à clínica, recebi apenas os dois análogos referentes ao pedido complementar, enquanto o pedido principal, que era justamente o material necessário para a realização do procedimento, não foi entregue.
O problema se torna ainda mais grave porque, diante da necessidade urgente desse material, paguei um valor extremamente alto a um motoboy para realizar a entrega diretamente de São Paulo até Santana de Parnaíba.
O paciente ficou aguardando na clínica, assim como o dentista responsável pelo procedimento, até aproximadamente 19 horas, na expectativa de que o material chegasse para que o atendimento pudesse ser realizado.
No entanto, todo esse tempo foi perdido porque o material principal simplesmente não chegou.
Ou seja: tivemos paciente aguardando, dentista aguardando, clínica mobilizada, procedimento programado e custo elevado de transporte, e, no final, não foi possível realizar absolutamente nada porque a S.I.N. não entregou o pedido correto.
Não se trata de um simples atraso de uma encomenda. Trata-se de uma falha que impactou diretamente o funcionamento da clínica, gerou prejuízo financeiro, causou transtorno ao paciente e ao profissional e comprometeu um procedimento que estava devidamente programado.
O mais revoltante é que a empresa conseguiu entregar o pedido complementar dos dois análogos, mas não entregou o pedido principal, que era justamente o material essencial para o atendimento. Isso demonstra uma falha grave na separação, conferência ou logística do pedido.
Revoltante!