Cancelamento de pedido para CNPJ com cobrança em cartão pessoal e sem estorno.

Olá, Gessina.

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido.

A Sinal Center realiza normalmente vendas para pessoas jurídicas (CNPJ). No entanto, neste caso específico, o cancelamento não foi realizado pela nossa empresa, mas sim pelo intermediador de pagamento responsável pela análise de segurança da transação.

O sistema identificou uma possível divergência cadastral, provavelmente pelo fato da compra ter sido realizada em nome do CNPJ do condomínio, enquanto o pagamento foi efetuado com um cartão de pessoa física sem vínculo societário identificado com a empresa/condomínio. Nesses casos, o próprio gateway de pagamento pode cancelar automaticamente a operação por política antifraude.

Sobre o valor cobrado no cartão, o estorno já está em processo junto à operadora e o prazo informado pelos intermediadores financeiros é de até 7 dias úteis para que o valor retorne ao limite ou à fatura do cartão, dependendo da administradora.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.