Internet de má qualidade e recusa de cancelamento sem multa por fidelidade

Contratei o serviço de internet da Sinal do Céu em maio de 2026 e, desde então, venho enfrentando problemas constantes com a qualidade do serviço.

A internet cai, em média, duas a três vezes por semana, principalmente no período da noite, geralmente a partir das 23h, permanecendo sem funcionar durante toda a madrugada. Em algumas situações, o sinal só retorna no dia seguinte e, por vezes, somente no período da tarde.

Ou seja, não se trata de uma instabilidade ocasional, mas de um problema recorrente e que vem acontecendo praticamente desde a contratação do serviço.

Diante da péssima qualidade da internet e dos constantes períodos em que fico sem conexão, solicitei o cancelamento do contrato. Para minha surpresa, a empresa está se recusando a realizar o cancelamento alegando que existe fidelidade contratual.

Não considero razoável ser obrigada a permanecer vinculada a um serviço que não está sendo prestado de forma adequada. Contratei uma internet que deveria funcionar de maneira regular e contínua, mas o que venho recebendo são constantes interrupções e transtornos.

Dessa forma, solicito que a Sinal do Céu realize o cancelamento do meu contrato sem cobrança de multa de fidelidade, considerando as reiteradas falhas na prestação do serviço.

Espero uma solução rápida e definitiva, pois não tenho interesse em continuar pagando por um serviço que apresenta esse nível de instabilidade.