O que aconteceu
No dia 20/07/2026, estacionei meu veículo em uma vaga do estacionamento rotativo em Petrópolis/RJ. Procurei realizar o pagamento normalmente em um ponto de venda/parquímetro.
Havia fila para atendimento e, quando chegou o momento de efetuar o pagamento, o equipamento apresentou problemas. Foi necessário aguardar até que aparecesse um atendente para que os pagamentos fossem concluídos. Mesmo diante dessas dificuldades, permaneci no local e efetuei o pagamento de R$ 5,85 com meu cartão de débito.
Posteriormente, encontrei no veículo um aviso relacionado ao estacionamento. Como eu já havia realizado o pagamento, entendi naturalmente que a situação estava regularizada.
Para minha surpresa, posteriormente recebi uma multa de trânsito no valor de R$ 195,23 por estacionar em desacordo com a regulamentação do estacionamento rotativo.
Ao procurar atendimento para entender o ocorrido, fui informado de que o registro teria começado às 16h52, que havia tolerância de 15 minutos e que meu pagamento foi registrado às 17h12. Ou seja, a penalização decorreu de aproximadamente 5 minutos além do período de tolerância.
O ponto principal é que esse atraso não ocorreu porque me recusei a pagar ou porque abandonei o veículo sem procurar regularizar o estacionamento. Eu estava justamente tentando efetuar o pagamento, enfrentando fila, dificuldade no equipamento e aguardando atendimento.
Inclusive, o pagamento foi efetivamente realizado e tenho o extrato bancário que comprova a cobrança de R$ 5,85.
Inicialmente procurei a Areatec, pois é o nome que consta na transação bancária. Em resposta pública no Reclame Aqui, a própria Areatec esclareceu que atua apenas como ferramenta de pagamento e afirmou que a notificação foi aplicada pelos monitores da concessionária responsável pelo estacionamento rotativo do município, orientando-me a procurar a concessionária.
Por isso estou recorrendo à Sinal Vida.
Considero extremamente injusto ser penalizado com uma multa de R$ 195,23 quando houve efetivamente o pagamento da tarifa e o atraso de poucos minutos decorreu de dificuldades encontradas durante o próprio processo de pagamento.
Solicito que a Sinal Vida verifique o histórico completo da ocorrência e do pagamento, inclusive os respectivos horários, e forneça formalmente os registros necessários para que a situação seja corrigida junto à CPTrans.
Solicito também que a empresa esclareça quais providências pode adotar perante a CPTrans diante da comprovação de que o estacionamento foi efetivamente pago e que o pequeno atraso decorreu das circunstâncias relatadas.
Não estou pedindo qualquer benefício indevido. Estou pedindo apenas que seja considerada a situação concreta: procurei pagar, enfrentei dificuldades para conseguir efetuar o pagamento, paguei a tarifa e, ainda assim, fui posteriormente penalizado com uma multa de R$ 195,23.
Aguardo uma solução objetiva por parte da concessionária.