O que aconteceu
No dia 30/07/2026 utilizei a Área Azul da Rua Teresa, em Petrópolis, administrada pela empresa Sinal Vida Dispositivos de Segurança Viária LTDA.
Às 9h33 adquiri regularmente um ticket com validade até 13h03. Às 13h49 foi emitido um Aviso de Irregularidade, mas eu não tinha conhecimento disso, pois o aviso foi apenas deixado no para-brisa do veículo.
Sem saber da existência dessa irregularidade, dirigi-me ao terminal e adquiri um novo ticket, pagando R$ 7,80, com validade até 15h52. O sistema aceitou normalmente o pagamento, emitiu o ticket e não apresentou qualquer mensagem informando que havia uma irregularidade ou que aquela compra não poderia ser realizada.
Se o veículo já estava em situação irregular, o sistema deveria impedir a venda ou, no mínimo, informar essa condição antes de receber o pagamento. Em vez disso, recebeu meu dinheiro normalmente, levando-me a acreditar que a situação estava regularizada.
Ao procurar um funcionário posteriormente, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 21,45. O mais absurdo é que o valor de R$ 7,80 que eu já havia pago foi completamente desconsiderado, como se aquela compra nunca tivesse existido, obrigando-me a pagar novamente pelo período, agora acrescido de penalidade.
Minha reclamação não é contra a existência da regra de permanência máxima, mas contra a forma como ela é aplicada. Não é aceitável que a empresa aceite o pagamento do consumidor sem qualquer aviso e, depois, ignore esse pagamento para realizar uma nova cobrança com multa.
Solicito esclarecimentos sobre essa falha do sistema e o reembolso dos valores cobrados indevidamente.