DESCASO COM PACIENTE - Clínica Sinapse Diagnóstico (FORTALEZA)

FALTA DE COMPROMISSO DA CLÍNICA SINAPSE!

O registro da revclamação, embora não resolva o problema enfrebtado, servirá de alerta aos pacientes sobre a INCAPACIDADE e NEGLIGÊNCIA da Clínica SINAPSE DIAGNÓSTICO, localizada em Fortaleza , Ceará, no trato com seus pacientes. Estes carecem de atenção quanto a divulgação dos laudos, mesmo DENTRO DO PRAZO de 15 dias ÚTEIS para liberação. Um verdadeiro descaso aos pacientes que pagam por um serviço medíocre.

Embora as atendentes sejam gentis e corteses. Realizei dois exames com minha filha na clínica no dia 29/11/2025 por indicação do Neurologista. Tínhamos a opção da Neurotest, mas optamos pela SINAPSE em virtude da promessa de entrega dos Laudos dentro do prazo, já que tínhamos retorno final agendado com o médico no dia 19/12/2025, momento em que o mesmo iria entrar de recesso, retornando apenas em Fevereiro de 2026. Os exames, importantes para o diagnóstico, Uma POLISSONOGRAFIA TIPO 1 e um VIDEO ELETROENCEFALOGRAMA. A partir do dia 15/12/2025, acessamos o sistema de resultados (www.sinapsediagnostico.com.br) e não obtivemos resposta. Fizemos o mesmo nos dia 16,17 e 18. Sem sucesso, mantivemos contato com o atendimento, que num primeiro momento orientou a aguardar mais um pouco. Sem sucesso e já fora do expediente, mantivemos contato por telefone e falamos com a Srta. Ana (supervidora), que se comprometeu a contactar pessoalmente os médicos para que laudassem os exames, uma vez a consulta seria no dia seguinte às 8h. Acordamos às 6h e continuamos o calvário para recebimento do exame. Apenas o vídeo eletroencefalograma havia sido laudado. Contactamos o consultório do médico e depois de muita negociação, remarcamos a consulta para 14h. Mantive novo contato com a Clínica e fui novamente informado pela Srta. Ana, que ela estava tentando contato com a Médica providenciar o laudo da polissonagrafia. Por volta de 12:30, recebo uma ligação da Srta Ana informando que não conseguiu falar com a médica e que continuava tentando.. Enfim, o relato é apenas para lamentável registro de DESCASO DA CLÍNICA SINAPSE frente ao compromisso assumido com seus clientes. Embora na conversa com a Srta Ana (supervisora muito atenciosa) tenha sido mencionado o nome da gerente DAYSENELE e do diretor MANOEL SOBREIRA, ainda continuamos, já sem esperança, de receber o laudo até 14h, momento da consulta remarcada com o Neurologista. Também para deixar claro aos novos pacientes que precisam de um laudo DENTRO DO PRAZO prometido pela clínica SINAPSE, que não arrisquem!!! Pois poderão enfrentrar o mesmo drama que a nossa família.