Sinapse se recusa a enviar técnico para reparo de banheira em garantia e exige que consumidor faça testes elétricos

Produto em garantia Sinapse se recusa a enviar técnico e quer que o consumidor faça reparos elétricos

Adquiri uma banheira de hidromassagem equipada com o controlador Sinapse Maxxi Cromo (220 V / 8000 W), que está dentro do prazo de garantia.

O defeito é simples de reproduzir: ao ligar o disjuntor, o painel inicia normalmente e mostra a temperatura da água (21 C). Porém, ao acionar a hidromassagem, a bomba funciona por aproximadamente 1 segundo, desarma e o painel exibe o código SA, impossibilitando completamente o uso da hidromassagem e do aquecimento.

Entrei em contato com o suporte da Sinapse esperando o procedimento normal de garantia: o envio de um técnico para diagnosticar e reparar o produto. Para minha surpresa, a empresa respondeu orientando que eu mesmo realizasse testes técnicos, incluindo:

* ligar o motor diretamente na rede elétrica;

* deixar o motor funcionando por 30 a 40 minutos;

* cortar o sensor de nível e unir fios (marrom com laranja) para testar o circuito.

Sou consumidor, não sou técnico, não tenho obrigação de realizar intervenções elétricas ou hidráulicas e tampouco vou assumir o risco de danificar o equipamento, perder a garantia ou sofrer um acidente por seguir esse tipo de orientação.

O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto e deve providenciar o reparo durante a garantia. Não cabe transferir ao consumidor a responsabilidade de diagnosticar ou reparar o equipamento.

O que eu solicito

* Envio de assistência técnica autorizada ao local para diagnóstico e reparo;

* Atendimento integral em garantia, sem exigir que eu realize testes elétricos ou alterações na instalação;

* Agendamento da visita técnica em prazo razoável e confirmação por escrito.

Espero que a Sinapse resolva essa situação de forma amigável, cumprindo sua obrigação legal e oferecendo o suporte técnico que um produto em garantia deve ter.