O que aconteceu
Contratamos o sistema Sinergy para folha de pagamento e ponto, porém as funcionalidades oferecidas deixam muito a desejar.
Pleitos de melhoria não são atendidos pelo fornecedor, mesmo tais melhorias sendo previstas em contrato.
O time de suporte não responde prontamente e não traz soluções assertivas para nosso negócio.
Os recursos oferecidos via App não reduzem rotinas operacionais internas, não salva arquivos automaticamente e a experiência do colaborador em si é confusa (não é intuitiva).
Estamos formalizando esta reclamação para expressar novamente nossa insatisfação e alertar outras empresas para que reflitam antes de contratarem este fornecedor.
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4Interações da reclamação
Sinergyrh respondeu
20/09/2023 às 16:47
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco.
A Sinergy é uma empresa idônea, com 17 anos de existência e mais de ******* mil holerites processados por mês.
Compreendemos a sua necessidade de algumas funcionalidades, mas como já dissemos a você em reuniões diretas, são itens que não foram comercializados no fechamento do contrato, e que dependem de avaliação técnica e/ou customização para atender seu desejo.
Desde o início da parceria entre e Sinergy e sua empresa, estamos trabalhando sem medir esforços para que vocês consigam de fato assumir o processamento da folha de pagamento.
Estamos à disposição para alinhar com você a melhor forma de sanarmos os pontos de descontentamento, e aproveitamos para deixar registrado que você e todo o seu time tem acesso direto a ao celular e e-mail de todo o time envolvido no seu projeto, incluindo os diretores e o CEO.
Atenciosamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Não houve atendimento, apenas resposta padrão. Nenhuma melhoria no produto ou serviços foi aplicada. Não recomendo.