O que aconteceu
Comprei uma cama hospitalar e um colchão na loja da Mooca. Além da demora para a entrega, a cama chegou toda desmontada.
Essa loja é profundamente desorganizada. A cama é para um paciente idoso, 92 anos. Já liguei diversas vezes, mas ninguém resolve. Dizem que vão falar com a gerente e depois silêncio total. O paciente continua sem a cama, a montagem é complexa, como pode uma coisa dessas? Como pode uma loja que se diz idônea simplesmente ignorar o cliente?
Me arrependi profundamente de ter comprado nessa loja. Atendimento ao cliente é nota ZERO. Necessito de uma solução urgente. Necessito que a cama seja montada, porque se ela for montada errado pode-se perder a garantia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sinete Cirúrgica respondeu
05/10/2026 às 18:14
Olá, Edmilson.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial.
Identificamos que houve uma falha interna na comunicação por parte de nossa colaboradora, que não informou previamente que o serviço de montagem era cobrado à parte. Já alinhamos este ponto com a equipe para que não volte a ocorrer, este não é o tipo de atendimento padrão que desejamos aos nossos clientes.
A montagem de sua cama foi realizada hoje, conforme o que ficou acordado entre as partes.
Agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a corrigir falhas em nossos processos internos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Rede Sinete
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5A experiência foi muito desgastante, embora resolveram o problema, precisei ligar inúmeras vezes e só depois que coloquei uma reclamação no Reclame Aqui é que o assunto foi se resolvendo. Fora que o colchão não foi entregue junto com a cama, para receber o colchão tive que fazer inúmeros contatos. Mas aceito as desculpas e do meu ponto de vista está encerrado. Mas eu não compraria mais nessa loja.