Reclamação sobre não recebimento de produto e falta de reembolso após compra online.
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 20:45
ID: 258516533
Fiz uma compra online de Curativo Hidrocoloide Vital Medical 10x10 Kangli Derm día 31/08/2026 paguei um taxa mais alta de entrega para receber no mesmo dia. NAO RECEBI. Reclaméis e me disseram vía WhatsApp que foi devido ao horario do pedido, mas que sería entregue no día seguinte. NAO FOI. NEM NO DIA APOS O DIA SEGUINTE, NEM NO OUTRO. Comprei em outro lugar e pedí devoluçao, me disseram que só fariam a devoluçao años 72 horas. MAS ATÉ HONE NAO ME REEMBOLSARAM. SAO UNS [Editado pelo Reclame Aqui].
NAO ACONSELHO NINGUEM A COMPRAR AÍ.
NAO ENTREGAM NEM DEVOLVEM O DINHEIRO.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:06
Olá, Aparecida
Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve com esse pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque você optou por uma modalidade de entrega mais rápida justamente pela necessidade de receber o produto no mesmo dia.
De fato, nesse pedido tivemos uma falha no processo de entrega e reconhecemos que as informações repassadas posteriormente não resolveram o problema da forma como deveriam. Pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Gostaríamos também de esclarecer que o valor de R$ 110,59 foi integralmente estornado em 09/09/2026. Ou seja, o pedido foi cancelado e o processo de devolução do valor foi concluído por nossa parte.
Sentimos especialmente que essa situação tenha causado uma impressão tão negativa, porque você já realizou quatro compras conosco anteriormente, e valorizamos muito a confiança que você depositou na Sinete Cirúrgica ao longo dessas compras. Nosso objetivo sempre foi proporcionar um atendimento seguro, ágil e responsável e sabemos que, neste pedido, não conseguimos entregar a experiência que você esperava e merecia.
Não queremos que um problema pontual apague a relação que construímos até aqui. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e mostrar, na prática, que podemos fazer muito melhor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e, principalmente, para recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Sinete Cirúrgica