Singer do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

22/04/2020 às 13:10

ID: 103214331

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei minha maquina facilita pro pela internet e recebi a mesma em 22/04/*******. Ontem, ao utilizá-la pela primeira para colocar botão, identifiquei que a alavanca após descer os dentes, não sobiu mais. Acionei a alavanca em ambas as direções e os dentes permaneciam abaixados.
Fui a assistência técnica e tive de imediato a recusa do recebimento alegando pelo funcionário que a garantia estava vencida. Insisti que ainda estava na garantia, respaldado meu direito como cliente pelas leis de garantia. Primeiro, se o recebimento da mercadoria foi em 22/04/*******, completaria um ano em 22/04/*******. Segundo, se a singer opta em dar 1 ano de garantia, esse prazo só pode passar a contar a partir dos 90 dias de garantia de bem duráveis. Isso é lei! Terceiro, o prazo também pode começar a contar a partir da identificação do chamado vício oculto. Ou seja, nunca havia utilizado o mecanismo de abaixar os dentes e só o identifiquei agora. O prazo de garantia para esse problema comecaria a contar a partir do momento que isso seja verificado.
Após insistir e citar meus direitos, o funcionário entrou em contato com o *******, relatou o ocorrido e ficou de me dar um retorno se a Singer iria acatar a assistência pela garantia ou não.
Venho por meio desta reclamação relatar o ocorrido e informar que entendo dos meus direitos e NUNCA me deixo vencer pelas declarações vazias de empresas sem nenhum respaldo legal. Não adiantará dizer conforme escrito no manual - que o prazo começa a contar a partir de 1 ano da emissão da nota fiscal. Como já explicitado meus direitos nessa reclamação, não havendo compressão por parte da Singer e não solucionando o problema, irei tramitar esses problemas por todos os canais de reclamação do consumidor até passar do Procon e chegar a espera judicial. É o tipo de transtorno que não gostaria de ter que passar. Mas que se assim tiver que ser, farei como já fiz com outras empresas e obtendo ganho na ação judicial.
Em anexo segue documentos que asseguram meu relato.
Fico no aguardo o mais breve possível.