Máquina de costura e tesoura Singer com defeito e atraso na entrega
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:35
ID: 253194085
Comprei uma máquina de costura da Singer há alguns dias diretamente pelo site oficial, justamente por acreditar que teria mais segurança, conforto e confiança na compra.
No entanto, infelizmente tive duas experiências negativas. Primeiro, a máquina foi entregue após o prazo informado. Além disso, a tesoura que comprei junto, no valor de R$ 60, apresentou defeito após apenas três utilizações. O parafuso soltou, tentei apertá-lo com uma chave, mas não adiantou. Desde então, a tesoura perdeu completamente o corte e se tornou inutilizável.
Fiquei bastante decepcionada, pois esperava a qualidade de uma marca tão tradicional como a Singer. Paguei um valor considerável por um produto que apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso.
Espero que a empresa apresente uma solução para o problema, seja por meio da troca do produto ou de outra forma que respeite os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:37
Sr(a). Tatiana , boa tarde!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que foi aberto o protocolo n #*****, por meio do qual estamos acompanhando o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso retorno para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio do nosso SAC, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo telefone 0800 702 2323.
Atenciosamente,
Atendimento Singer
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:53
Já fazem 4 semanas na qual eu enviei a mensagem e até agora sem resposta