Máquina de Costura Facilita Pro com defeito recorrente no caseador e descaso da assistência técnica e fábrica Singer.
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 09:23
ID: 253269637
Comprei uma máquina de costura Facilita Pro no dia 29/09/2025. Desde o inicio ela apresentava problemas no caseador, então em 15/04/26 decidi levá-la a uma assistência técnica autorizada Singer OLIMAQ em Indaiatuba - SP. A máquina ficou na assistência (OS 14700) durante vários dias quando foi informado que não conseguiriam consertá-la e encaminharam a máquina para a fábrica onde disseram que foi efetuado o "reparo" do defeito. Devolveram no dia 13/06/26 ou seja, ficou nas mãos da autorizada muito mais do que 30 dias e como estava na garantia ainda pelo código do consumidor eu teria o direito a um equipamento novo, mas enfim. Utilizei a máquina por um curto período quando novamente deu o mesmo problema e foi lavada a autorizada OLIMAQ novamente no dia 06/07/26 (OS 14849) onde foi informado que não iriam "colocar a mão" na máquina e seria enviada novamente para a Fábrica. Um descaso tanto da autorizada OLIMAQ quanto da empresa Singer para com o consumidor. Tenho direito a uma máquina NOVA E SEM DEFEITOS.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:44
Sr. Daniel, bom dia!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que foi aberto o protocolo n #*****, por meio do qual estamos acompanhando o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso retorno para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio do nosso SAC, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo telefone 0800 702 2323.
Atenciosamente,
Atendimento Singer