Singer do Brasil

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São Paulo - SP

28/05/2026 às 16:58

ID: 249968673

À Singer do Brasil / Pfaff #

Solicitação de troca da máquina ou restituição integral do valor pago.

Em 03/12/2025 adquiri uma máquina de costura doméstica Pfaff Ambition 620, no Comércio de Máquinas Ferreira Ltda, em Curitiba/PR. Trata-se de um equipamento de valor elevado, adquirido com a expectativa de qualidade, durabilidade e funcionamento compatíveis com a reputação da marca.

Entretanto, poucos dias após o início do uso, a máquina passou a apresentar falhas constantes durante a costura. O equipamento interrompia o funcionamento aleatoriamente e exibia na tela a seguinte mensagem:

A MÁQUINA PRECISA PARAR POR ALGUNS INSTANTES. POR FAVOR AGUARDAR UM MOMENTO.

Essas pausas duravam cerca de 10 segundos e passaram a ocorrer repetidamente, tornando impossível utilizar a máquina de forma contínua e confiável.

No dia 13/12/2025 retornei à loja onde a máquina foi comprada. O vendedor informou nunca ter visto aquela mensagem anteriormente e sugeriu apenas a troca da agulha, pedindo que eu observasse o comportamento da máquina.

O problema, porém, se intensificou rapidamente.

Ao entrar em contato novamente com a loja, fui orientada a procurar assistência técnica autorizada pela Singer/Pfaff. Como era período de final de ano, não consegui atendimento imediato, iniciando em janeiro de 2026 uma longa sequência de idas e vindas entre assistência técnica, SAC e transportes da máquina, sem que o defeito fosse efetivamente solucionado.

Na segunda semana de janeiro de 2026 levei a máquina a uma assistência indicada pela Singer/Pfaff. O técnico alegou que o problema seria lubrificação, afirmando que máquinas que permanecem muito tempo paradas antes da venda poderiam apresentar esse comportamento.

A máquina retornou para minha casa apresentando exatamente o mesmo defeito.

Em 25/02/2026 levei novamente o equipamento à mesma assistência. Mais uma vez foi realizada apenas lubrificação, insistindo-se na mesma justificativa. O problema continuou.

No dia 05/03/2026 a máquina retornou novamente à assistência, e mais uma vez voltou sem solução.

Diante da persistência do defeito, entrei em contato novamente com o SAC da Singer/Pfaff, solicitando indicação de outra assistência técnica autorizada. Fui encaminhada a mais duas empresas.

Na assistência procurada em 21/03/2026, fui surpreendida com a informação de que sequer possuíam técnico capacitado para atendimento de máquinas eletrônicas.

Posteriormente, em 07/04/2026, levei a máquina a outra assistência autorizada, localizada a aproximadamente 10 km da minha residência. Na ocasião, relatei detalhadamente o problema, apresentei vídeos demonstrando as falhas e fui informada de que o técnico identificou a necessidade de substituição de peças eletrônicas.

Recebi inclusive e-mail da Singer/Pfaff informando que as peças estavam sendo providenciadas.

A máquina permaneceu 18 dias na assistência técnica.

Quando retornou para minha casa, funcionou adequadamente por apenas uns 3 a 4 dias. Note que eu costuro esporadicamente, não é profissionalmente.

Em 11/05/2026 surgiram novos problemas: a máquina passou a apresentar barulho anormal ao recolher a agulha, ruído excessivo durante a costura e impacto seco no tecido. Em determinado momento, a agulha saiu da posição e ficou presa no tecido sem motivo aparente.

No dia 13/05/2026 a máquina retornou novamente para assistência técnica.

Após 7 dias, em 20/05/2026 recebi o equipamento de volta, sendo informada de que o barulho seria causado por agulha rombuda. Contudo, imediatamente ao testar a máquina em casa, os ruídos permaneciam exatamente iguais.

Enviei vídeos ao técnico responsável, que afirmou tratar-se de funcionamento normal.

Entretanto, afirmo com total convicção que NÃO É NORMAL.

Faço costura criativa, utilizando apenas tecidos leves, como pano de prato, lencinhos, necessaires e fraldas de boca jamais submeti a máquina a uso pesado ou inadequado.

Além disso, utilizo regularmente outra máquina Pfaff durante minhas aulas de costura com a professora Rô Fogaça há cerca de 8 meses, motivo pelo qual comprei a marca Pfaff, e a diferença de funcionamento é evidente. Levei minha máquina ao curso e tanto a professora quanto outras alunas ficaram indignadas com os ruídos e falhas apresentados pelo equipamento.

No dia 26/05/2026 recebi ligação do SAC da Singer/Pfaff, que informou estar acompanhando meu caso. Relatei novamente todos os problemas e fui orientada a procurar diretamente o técnico responsável, Sr. Claudir.

Em 28/05/2026 tentei contato telefônico com o técnico, sem sucesso. Posteriormente enviei mensagem solicitando atendimento presencial para demonstrar pessoalmente os defeitos, sem depender apenas de vídeos. Fui orientada a levar novamente a máquina até a assistência.

Ao chegar ao local, fui informada por um funcionário identificado como Adão que o técnico responsável por máquinas eletrônicas comparece à oficina apenas quando há serviço específico. Demonstrei os problemas com a máquina ligada, e o funcionário afirmou que poderia verificar um dos barulhos, mas insistiu que o outro seria normal.

Novamente reforço: NÃO É NORMAL.

Após praticamente cinco meses de transtornos, inúmeras tentativas de reparo, deslocamentos, perda de tempo, desgaste emocional e privação do uso adequado do produto, ficou evidente que a máquina apresenta vício persistente e possível defeito de fabricação.

A máquina permaneceu mais tempo em assistência técnica do que efetivamente em uso.

Perdi completamente a confiança tanto no produto quanto nas assistências autorizadas indicadas pela Singer/Pfaff, especialmente porque, mesmo após substituição de componentes eletrônicos, os problemas continuam ocorrendo.

Diante de todo o histórico apresentado e considerando a evidente falha na solução definitiva do problema, solicito formalmente:

* a substituição integral da máquina por outra nova, em perfeitas condições de funcionamento;
ou
* a restituição integral do valor pago pelo produto.

Ressalto que adquiri um equipamento premium esperando qualidade e confiabilidade, mas infelizmente estou vivendo uma experiência extremamente frustrante e desgastante.

Fica também meu alerta aos consumidores: é inadmissível investir um valor alto em um equipamento e não conseguir utilizá-lo adequadamente.