Máquina de Costura Singer Overlock com defeito recorrente na lâmina, necessitando substituição após duas tentativas de reparo.
Respondida
Curitiba - PR
18/05/2026 às 18:30
ID: 249002021
Adquiri uma máquina overlock da marca Singer (*****), ainda dentro do prazo de garantia (*****), porém o produto apresenta defeito recorrente na lâmina/faca de corte, que não realiza o corte adequadamente, tornando impossível a utilização normal da máquina.
O produto já foi encaminhado DUAS VEZES para assistência técnica autorizada, sem solução definitiva do problema. Após os reparos, o defeito persiste, demonstrando que o vício não foi sanado.
A situação tem causado transtornos, perda de tempo e impossibilidade de utilização de um produto essencialmente destinado ao trabalho/costura.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, considerando a reincidência do defeito e a falha no reparo, solicito a substituição imediata do produto por uma máquina nova, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:00
Sra. Stephani, bom dia.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que foi aberto o protocolo n *****, por meio do qual estamos acompanhando o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso retorno para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio do nosso SAC, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo telefone 0800 702 2323.
Atenciosamente,
Atendimento Singer