Máquina de costura Singer recebida com defeito e sinais de uso, com dificuldade na devolução pelo site.
Não respondida
Florianópolis - SC
29/08/2026 às 10:49
ID: 257696513
Fiz uma compra diretamente pelo site da Singer, *****, e recebi o produto em 26/08/2026. No entanto, ao verificar a máquina, constatei que ela apresenta sinais de possível uso anterior e defeito de funcionamento.
Identifiquei riscos na parte metálica da máquina, além de resíduos de linha/tecido vermelho, tanto no caminho da linha quanto na caixa da bobina. Essas condições são incompatíveis com um produto vendido como novo e que deveria ser entregue em perfeitas condições.
Além disso, a máquina apresenta defeito na regulagem da posição da agulha. Embora o indicador de posição esteja centralizado, a agulha permanece posicionada no canto esquerdo. Ao tentar movimentá-la para as demais posições, ela continua travada no lado esquerdo, independentemente da posição selecionada no indicador.
O que agrava ainda mais a situação é a dificuldade para solicitar a devolução pelo próprio site da Singer. A compra foi realizada diretamente no site da empresa, mas não há uma opção clara e funcional para solicitar troca ou devolução. O pedido, inclusive, ainda não aparece devidamente atualizado como entregue, e diversos cliques e funcionalidades do site simplesmente não funcionam.
Depois de procurar bastante, a única alternativa encontrada foi entrar em contato por telefone, cujo atendimento funciona apenas de segunda a sexta-feira. Ou seja, além de receber um produto com sinais de uso e defeito, o consumidor ainda encontra obstáculos para exercer seu direito de solicitar a devolução.
Quero deixar expressamente claro que não tenho interesse em encaminhar o produto para uma assistência técnica, realizar reparos, aceitar uma tentativa de conserto ou substituição. O produto foi recebido com defeito e com sinais incompatíveis com um produto novo.
Dessa forma, solicito a devolução imediata do produto e o reembolso integral dos valores pagos.
A presente reclamação e a solicitação de devolução estão sendo registradas em menos de 7 dias corridos após o recebimento do produto, portanto dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Espero que a Singer disponibilize imediatamente um procedimento adequado para a devolução, sem qualquer custo para mim, e providencie o respectivo reembolso.
Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não o simples encaminhamento para assistência técnica.