PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! A empresa anuncia um prazo de entrega que não cumpre e, quando o consumidor tenta devolver o produto, faz de tudo para não devolver o dinheiro!

Realizei uma compra na Singular Loja em 16/09/2026, pois precisava de um vestido para um casamento no dia 12/10/2026. O próprio site informava prazo de entrega de 6 a 18 dias, e foi justamente confiando nessa informação que decidi comprar. Porém, em 01/10, o vestido sequer havia saído da China! Ao questionar a empresa, fui informada de que o prazo divulgado era apenas uma estimativa e que eles não se responsabilizavam por compras destinadas a eventos. Então, por que anunciam esse prazo se não conseguem cumpri-lo? O vestido só chegou em 15/10, três dias depois do casamento, quando já não tinha qualquer utilidade para a finalidade da compra.

E a situação consegue ficar ainda pior! Depois de receber o produto atrasado, solicitei a devolução e o reembolso do valor pago. Desde então, a empresa vem me enrolando de todas as formas possíveis: demora dias para responder, cria procedimentos burocráticos, dificulta o acesso ao próprio sistema de devolução e não oferece nenhuma solução efetiva. Depois de inúmeras tentativas, simplesmente se recusaram a aceitar o cancelamento e devolver meu dinheiro.

Na prática, a sensação é de que a empresa utiliza um prazo de entrega atrativo para convencer o consumidor a comprar, não cumpre o que anuncia e, quando o cliente tenta devolver o produto, cria tantas dificuldades que acaba tornando o exercício do direito de arrependimento uma verdadeira batalha.

É um absurdo! Primeiro você é prejudicado porque a loja não entrega no prazo que ela mesma anuncia. Depois, além de ficar sem o produto na ocasião em que precisava, precisa implorar para conseguir devolver a mercadoria e receber seu próprio dinheiro de volta.

Deixo claro que NUNCA me recusei a devolver o vestido. Não quero ficar com um produto que não me serve mais. Quero apenas realizar a devolução e receber o reembolso integral, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.

É extremamente revoltante perceber o completo descaso com o consumidor. Uma empresa que vende vestidos para festas e eventos deveria, no mínimo, respeitar os prazos que anuncia e oferecer um processo de devolução transparente e funcional.

NÃO RECOMENDO! Fica o alerta para quem pretende comprar: o prazo anunciado pode não ser cumprido e, se você precisar devolver o produto, prepare-se para enfrentar uma verdadeira maratona de enrolação, burocracia e falta de solução.

Espero que a Singular Loja finalmente pare de me enrolar, aceite a devolução e devolva integralmente o meu dinheiro.