Atraso na entrega, erros no envio e falta de suporte
Respondida
Salvador - BA
26/08/2026 às 10:41
ID: 257421783
solicitei alguns suplementos na Singular Pharma dia 17/08 (segunda feira), fiz o pagamento no mesmo dia, me informaram que iria receber os suplementos dois dias depois 19/08 (quarta feira), quarta feira à tarde mandei mensagem e eles não responderam, na quinta eles me falaram que fizeram o cadastro errado no sistema e que na sexta feira (21/08) eu iria receber. Sexta à tarde eles entraram em contato comigo por outro número da empresa explicando que o endereço havia sido alterado no sistema, porém o setor de logística acabou utilizando o cadastro antigo. Por esse motivo, os Correios coletaram o pedido na loja e o pacote precisaria retornar para que pudesse ser reenviado para Salvador. Na segunda feira (25/08) mandei outra mensagem querendo saber de uma nova previsão de entrega, eles falaram que entraram em contato com o correios e que não tinha recebido o pacote ainda, terça feira (25/08) mandei outra mensagem e eles visualizaram e não me responderam.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:00
Prezada, Sra. Ana Luiza.
Sentimos muito pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido. Identificamos uma inconsistência no cadastro do endereço, o que ocasionou a utilização dos dados anteriores e a necessidade de retorno da encomenda para um novo envio via SEDEX.
Conforme contato realizado, a situação foi solucionada e o pedido devidamente reenviado. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Singular Pharma.