Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido de compra na Sinônimo Club
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 20:47
ID: 252856255
No dia 07/06/2026, meu marido realizou uma compra na Sinônimo Club, referente ao *****, no valor de R$ 339,80.
Desde então, o pedido permanece com o status Produtos em transporte, sem qualquer atualização, código de rastreamento confiável ou previsão de entrega.
Já se passaram várias semanas desde a compra e a empresa não forneceu informações claras sobre a localização da encomenda nem uma data para conclusão da entrega.
Diante da demora excessiva e da falta de comunicação, solicito uma solução imediata: a entrega do pedido em prazo certo ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:20
Olá, lamentamos pelo transtorno e pela demora no andamento do caso.
Informamos que tivemos problemas na distribuição do produto junto à transportadora, o que acabou impactando o fluxo normal do pedido.
De toda forma, verificamos que o pedido consta como cancelado em nosso sistema. Por isso, orientamos que seja verificado o meio de pagamento utilizado na compra, pois o reembolso já deve ter sido realizado ou estar em fase final de processamento.
Pedimos desculpas mais uma vez por toda a situação.
Atenciosamente,
Sinonimo Club