Atraso na entrega e falta de suporte para cancelamento e reembolso de pedido
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 09:45
ID: 249690565
Foi realizada uma compra no dia 19/05, referente ao pedido *****, e ao informar meu CEP no momento da compra, o prazo informado para entrega era de 5 dias úteis, com previsão até o dia 25/05.
Porém, ao verificar o rastreamento (código: *****), o pedido consta apenas como pedido criado, ou seja, nem sequer foi postado até o momento. Além disso, não existe qualquer previsão concreta para envio.
Também verifiquei que o prazo de resposta via e-mail informado pela empresa é de até 10 dias úteis, o que torna a situação ainda mais absurda, já que posso acabar aguardando quase um mês tanto pela entrega quanto por um retorno sobre o problema.
Diante da falta de cumprimento do prazo informado no ato da compra e da ausência de suporte adequado, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:12
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que o pedido consta como entregue. Caso deseje seguir com o reembolso, será necessário preencher o formulário, realizar a postagem do produto de volta para avaliação e, após esse processo, o reembolso poderá ser processado.
Formulário:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe1IMZCXbZrJ7PkU12piWQmqKi48tclXJZQIhBeKYbKgMm9tg/viewform?usp=header
Atenciosamente,
Sinonimo Club