Atraso no envio de código de postagem para devolução de aparador íntimo após solicitação de arrependimento

Question

Comprei um aparador íntimo, porém decidi exercer meu direito de arrependimento e desistir da compra dentro do prazo legal.

Entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando a devolução do produto. Em resposta, fui orientado a preencher um formulário, informando que posteriormente seria enviado um código de postagem para que eu pudesse devolver o produto.

Preenchi o formulário conforme solicitado, porém já se passou aproximadamente 1 semana e, até o momento, não recebi o código de postagem nem qualquer atualização sobre o andamento da solicitação.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas a falta de retorno da empresa está impedindo a devolução do produto e o prosseguimento do processo de reembolso.

Solicito que a empresa envie imediatamente o código de postagem ou apresente uma solução definitiva para o caso. Email: ***** // Número do pedido: *****