Problema de Prestação de Serviço Pós-Compra
Não resolvido
Imperatriz - MA
26/05/2026 às 20:21
ID: 249771439
Comprei um barbeador em janeiro, e até hoje não chegou, fui ao atendimento da sinônimo por email (3 vezes) e as 3 vezes não me ajudaram em nada, pedi reembolso, falou que iriam realizar, mas to morto de esperar, ja fiz reclamação no PROCON e até o momento sem resposta, tomaram o meu dinheiro e parece que não vou ter nada de volta, dá até uma aflição de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], não quero mais o barbeador, tanto tempo que ja perdeu o sentido, peguei um da região, mas so gastei dinheiro indo no PROCON longe de casa e parece q só me danei e não querem me ajudar em nada. :(
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:40
Olá, pedimos desculpas por toda a demora e por todo o transtorno causado.
Houve realmente um problema com a transportadora, porém essa situação já foi resolvida e o produto está a caminho. Inclusive, deve haver um código de rastreio atualizado para acompanhamento do envio.
Como o pedido já está em processo de transporte, para dar andamento ao reembolso será necessário aguardar a chegada do produto, para então iniciarmos esse procedimento da forma correta.
Lamentamos mais uma vez por toda a experiência e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Sinonimo Club
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 19:52
Mas não é isso que eu quero, e o produto foi extraviado, encerrando a fase de transporte, não há necessidade de fazer um novo envio. Se fizer outro envio entrará em transporte novamente, impedindo de realizar o ressarcimento...
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:13
Faz o mínimo que é responder (às vezes), mas não faz o básico que é resolver os problemas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1