Produto não recebido e sem reembolso após múltiplas tentativas de envio e falha na comunicação da empresa.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 10:51
ID: 254641043
Comprei um produto da Sinonimo Club no *****, paguei integralmente, e até hoje não recebi a mercadoria nem o reembolso.
Cronologia do problema:
- O primeiro envio veio com o código de rastreio Q45MVBYN.
- Ao tentar acompanhar a entrega, já houve dificuldade com o rastreio.
- Depois, a empresa informou que o produto teria sido entregue em 21/05/2026, com recebimento por uma pessoa chamada Diego.
- Isso foi imediatamente contestado por mim, porque o produto não foi entregue no meu endereço e não existe ninguém com esse nome na portaria do prédio.
- Após minhas reclamações, a empresa reconheceu o problema a ponto de informar que faria um novo envio.
- Confirmaram meu endereço e depois enviaram um novo código de rastreio, 598468569, vinculado à Jadlog.
- Ocorre que esse novo rastreio também não funcionou adequadamente.
- Entrei em contato novamente, inclusive encaminhando imagem da tela de rastreamento e buscando confirmação junto à própria Jadlog.
- A Jadlog respondeu que os dados fornecidos não eram suficientes para localizar a remessa em sistema.
- Depois disso, continuei cobrando uma solução da Sinonimo Club, mas não obtive mais resposta.
Ou seja: o primeiro produto não foi entregue, o suposto reenvio também não foi comprovado de forma válida, o prazo foi amplamente extrapolado e a empresa simplesmente deixou de responder meus emails.
Tentei resolver tudo de forma amigável, dando tempo para que a empresa solucionasse o problema, mas isso não aconteceu.
Diante disso, solicito:
- estorno integral do valor pago pelo *****
- confirmação formal do reembolso
- solução imediata, sem novos rastreios inválidos ou promessas sem cumprimento
Caso a empresa continue sem resolver, adotarei também as medidas cabíveis pelos canais de defesa do consumidor.