Solicitação de devolução com reembolso não respondida após compra de produto insatisfatório

Question

fiz uma compra de um aparador íntimo, não gostei do produto, pois o mesmo não é o que dizem ser na propaganda. Solicitei a devolução com reembolso no dia seguinte em que chegou na minha casa, fui respondido no e-mail, para responder um formulário, após isso, veio outro e-mail alegando não ter chego as informações, reenviei o procedimento. Após isso a empresa alegou estar certo, onde só está aguardando a etiqueta para envio do produto a eles, juntamente com o meu reembolso.
Estou sem resposta a mais de uma semana.

Pedido de devolução feito: 07/05/2026
Mesmo dia, envio do formulário e resposta do mesmo.
Dia 15/05/2026 solicitei alguma resposta do procedimento.
Dia 18/05/2026 envio de uma e-mail de resposta, pedindo outras informações faltantes no formulário.
No mesmo dia, respondi o e-mail e reenviei as informações.
Cobrei uma resposta dia 19/05/2026, novamente em 21/05/2026, onde ali eles me responderam, que estava aguardando um retorno do pedido da etiqueta e reembolso do mesmo.
Após isso não tive mais retorno nenhum.

Segue em anexo cópia do e-mail, e print do pedido em questão.
Número do pedido *****
Nome: *****