Cancelamento e estorno de livro não realizado no prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 00:49
ID: 240512599
Eu fiz um pedido e paguei no cartão de crédito um livro, porém no mesmo dia pedi o cancelamento e estorno por arrependimento. Falei com a Atendente do SAC *****, que me explicou que faria o cancelamento junto
a Loggi e em 24 horas me enviaria o comprovante de reembolso. Porém passou as 24 horas de prazo e ela não entrou em contato comigo, então perguntei a ela se há tinha resolvido sobre a devolução e reembolso e ela disse que eu teria que esperar o livro voltar da Loggi para ela poder estornar o cartão, sendo que ela me deu um prazo inicial de cancelamento e reembolso em 24 horas e depois mudou o discurso, me fornecendo até o rastreio pra mim acompanhar a devolução do livro da transportadora Loggi até a editora. Me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] pela editora, pois até agora não houve o cancelamento e estorno.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:18
Prezado Sr. Fábio,
Conforme verificado, o seu pedido já retornou ao nosso centro de distribuição e o estorno do valor pago no cartão de crédito foi devidamente realizado. O comprovante do estorno foi enviado hoje para você, via WhatsApp.
Esclarecemos que, em casos de pedidos já enviados, o procedimento de estorno ocorre após a confirmação do retorno do produto ao nosso estoque, o que pode gerar um prazo maior do que o inicialmente informado. Lamentamos que essa informação não tenha sido esclarecida de forma mais clara desde o início. Reiteramos que, conforme informado via WhatsApp, essas orientações também estão disponíveis em nossos Termos e Condições de Devolução em nosso site.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou engano, e estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e a qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Sinopsys Editora.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 23:30
Não foi enviado nenhum comprovante de estorno. Estou aguardando o envio.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 23:41
Muito difícil conseguir bom atendimento pós compra com a editora Sinopsys.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 17:31
Prezado Sr. Fábio,
O senhor realizou um pedido no dia 10/02, às 2h30, e solicitou o cancelamento no mesmo dia, às 9h14.
Assim que recebemos sua solicitação prontamente a atendemos, embora o pedido já tivesse sido enviado. Suspendemos a entrega junto à transportadora e solicitamos a devolução ao nosso centro de distribuição.
Em 11/02, informamos que estávamos aguardando o retorno do produto para que o estorno pudesse ser realizado, conforme consta em nossa política comercial publicada no site. No dia 12/02, assim que o pedido foi recebido em nosso centro de distribuição, efetuamos a solicitação de estorno no cartão de crédito.
Não entendemos o motivo de sua avaliação Não resolvida, já que lhe enviamos (por WhatsApp) o comprovante da solicitação de estorno (12/02 às 9h27) e, no dia seguinte às 9h56 o comprovante da efetivação do mesmo. Todo seu processo foi concluído em menos de 48 horas e permaneceremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Sinopsys Editora.