COMPREI, PAGUEI E AINDA NÃO RECEBI
Respondida
Salvador - BA
20/05/2024 às 00:18
ID: 189103207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
No dia 08 do presente mês, realizei a compra de um jogo ( tabuleiro cognitivo), porém até hoje não recebi o produto. Mabtive contato via WhatsApp e informaram que ainda iria enviar e que os correios estavam demorando. Se os correios estão demorando para fazer a coleta e entrega, por que não envia por uma transportadora? Anexo comprovante de pagamento e espero um retorno o mais breve possível ou cancelamento da compra e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 13:38
Boa tarde Silvestre, tudo bem?
Conforme havíamos lhe comunicado em 09/05/******* via WhatsApp, os Correios e transportadoras não estavam fazendo coletas devido ao estado de calamidade no Rio Grande do Sul, por causa das enchentes que, inclusive, atingiram nossa cidade.
Apesar de toda esta situação, seu pedido foi postado no dia 14/05/*******, com rastreio *******.
Estamos monitorando o envio e a previsão de entrega dos correios é para o dia 22/05/*******.
Lamentamos muitíssimo todo esse transtorno , mas infelizmente não eram só os correios que estavam com dificuldades em transportar as mercadorias. As transportadoras também demoraram para conseguir alternativas de rotas para o transporte.
Nosso atendimento personalizado permanece à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe de relacionamento Sinopsys Editora.