Não resolvido

Cobrança errada

Sinq

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Moro no Porto Caravelas e estão cobrando uma taxa adicional dos condôminos que pagam no Cartão de Crédito. Pedem comprovante, sendo que o aplicativo do banco não permite retirar print. Se o problema é generalizado, por que pedem a cada um que consiga comprovantes? Não possuem capacidade para atendimento a condomínios grandes. Não permitam que seu condomínio atue com essa empresa, pois problemas desse tipo são constantes. Suporte ruim e demorado!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sinq respondeu

    07/02/2025 às 11:41

    Prezado Sr. Luiz,

    Agradecemos por ter nos contatado. Devido alterações na política do banco que emite os boletos de taxa condominial, à partir de janeiro de ******* as cobranças pagas com cartão de crédito terão uma taxa de 2% sobre o valor nominal.

    Caso deseje trocar a sua forma de pagamento ou ainda haja alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar. Por favor, não hesite em nos contatar novamente pelo e-mail ******* ou pelo nosso telefone central*******.

    Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços.

    Atenciosamente,

    EquipeSINQ

  2. Consumidor respondeu

    07/02/2025 às 20:06

    Se é a partir de Janeiro, porque só avisam em fevereiro?

  3. Sinq respondeu

    10/02/2025 às 16:51

    Olá, Sr. Luiz.

    Sentimos muito pelo ocorrido. Informamos que foi enviado pelo banco, em setembro de *******, um aviso de que essa mudança seria implementada. Porém, em virtude da distância entre o aviso e a efetiva cobrança da taxa, alguns moradores não se lembraram disso e fizeram contato conosco. Por este motivo, reenviamos o aviso posterior à data da cobrança.

    Caso deseje trocar a sua forma de pagamento ou ainda haja alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar. Por favor, não hesite em nos contatar novamente pelo e-mail ******* ou pelo nosso telefone central*******.

    Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços.

    Atenciosamente,

    EquipeSINQ

  4. Consumidor respondeu

    10/02/2025 às 17:31

    Não foi enviado aviso por banco nenhum em setembro. Poderiam mostrar onde foi feito o aviso? Nem a própria SINQ sabia dessa taxa. Ficaram me pedindo um comprovante. Mas pelo menos o(a) atendente da SINQ disse que seria feito o estorno. Vou aguardar que seja feito para então fazer a avaliação.

  5. Sinq respondeu

    11/02/2025 às 17:29

    Boa tarde, Sr. Luiz.

    O aviso foi enviado no dia 12 de setembro de *******. De qualquer forma, já realizamos o estorno da sua cobrança e um boleto será enviado ao Senhor para que realize o pagamento sem a taxa adicional.

    Espero que sua necessidade tenha sido atendida e caso haja alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar. Por favor, não hesite em nos contatar novamente pelo e-mail ******* ou pelo nosso telefone central*******.

    Agradecemos sua compreensão e confiança em nossos serviços.

    Atenciosamente,

    EquipeSINQ

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Eles sabem que não foi enviado nenhum aviso. Se foi enviado pelo Banco, deveriam apresentar ao menos uma imagem do aviso. Aliás, não somos clientes de banco e sim da SINQ, então o aviso deveria ter sido feito por eles. Péssimo serviço!

  7. Resposta final da empresa

    11/03/2025 às 16:36

    Prezado Sr. Luiz,

    Lamentamos profundamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que a cobrança da taxa foi realizada pelo banco, e não diretamente por nossa empresa. É importante que o banco informe quaisquer alterações nesse serviço de maneira adequada.

    Felizmente, assim que recebemos sua reclamação, agimos prontamente para resolver a situação. Entramos em contato com o banco e realizamos o estorno do valor cobrado para garantir que não haja mais cobranças indevidas dessa taxa no futuro.

    Agradecemos por sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que necessitar.

    Atenciosamente,

    Equipe SINQ