Cobrança indevida após cancelamento do plano pelo aplicativo

Oii, Stefhanie! Tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pela preocupação de perceber novas cobranças depois de entender que seu plano já estava cancelado.

Na Sintropia, prezamos muito por uma relação humana, transparente e cuidadosa com quem usa a plataforma, inclusive nos momentos de saída.

Nosso intuito nunca será dificultar um cancelamento ou fazer alguém se sentir preso à Sintropia. Acreditamos que cada pessoa deve permanecer porque se identifica com a plataforma e sente que ela ajuda, de verdade, na sua prática clínica. Quando isso deixa de acontecer, entendemos que a saída também precisa ser simples, clara e tranquila.

Assim que recebemos o seu relato, olhamos seu caso com cuidado para entender o que havia acontecido e resolver a situação da melhor forma possível.

Após essa análise, realizamos o estorno integral de todos os valores pagos por você. Da nossa parte, o processo de estorno já foi concluído, e os comprovantes e todas as informações também já foram encaminhados para o seu e-mail. Agora, o prazo para os valores aparecerem na sua fatura pode variar conforme as regras da administradora do cartão.

Mais do que resolver a parte financeira, queremos reconhecer que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse tido com a Sintropia.

Agradecemos por ter trazido esse ponto até nós. Situações como essa nos ajudam a olhar com ainda mais atenção para nossos processos e tornar a experiência cada vez mais simples, clara e segura.

Se pudermos ajudar de alguma outra forma, fique à vontade para nos chamar.

Com carinho,
Equipe Sintropia