Cobranças

Olá,

Conforme já informado anteriormente, sua adesão ao plano Cooperado Livre ocorreu em 05/09/*******, e o ******* de desligamento foi registrado em 08/04/*******. Durante esse período, os créditos de energia foram gerados e utilizados conforme as normas da cooperativa.

Entendemos seu posicionamento, mas é importante esclarecer que, mesmo após o pedido de desligamento, a distribuidora mantém a compensação ativa por até 60 dias. Durante esse prazo, os créditos continuam sendo destinados à sua unidade consumidora, gerando os custos proporcionais de geração, conforme previsto no estatuto da cooperativa.

O valor atualmente em aberto refere-se ao saldo de crédito de energia destinado, e não se trata de uma cobrança indevida mas sim da energia que já foi gerada e destinada à sua unidade, mesmo sem consumo efetivo, conforme a média de consumo.

Ressaltamos ainda que mantemos o canal de diálogo aberto com todos os cooperados e já oferecemos a possibilidade de parcelamento do valor devido. Em relação ao comunicado sobre possível encaminhamento para cobrança externa, esse procedimento é padrão, mas seguimos totalmente disponíveis para evitar esse desdobramento com uma solução amigável.

Nosso objetivo nunca foi penalizar, e sim esclarecer e resolver de forma justa para ambas as partes.

Caso tenha interesse, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos encontrar a melhor alternativa para o seu caso.

Não pagarei por algo que não usei

Olá, Fernanda,

Entendemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco.

Esclarecemos que, conforme previsto no 6 do Art. 10 do Estatuto Social, durante o processo de desligamento, o cooperado continua responsável pelo pagamento das despesas vinculadas à sua unidade, bem como pela utilização integral dos créditos de energia disponíveis, até a retirada completa da usina ou o esgotamento desses créditos.

Nos colocamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e para buscar a melhor solução possível dentro das diretrizes estatutárias.

Atenciosamente,

Sion Cooperativa de Energia

Boa tarde como já havia dito não aceito essa cobrança nesse valor por uma coisa do qual não fiz uso

Olá, Fernanda.

Agradecemos por todo o diálogo mantido ao longo do processo.

Conforme alinhado em nossas tratativas, apresentamos a você a possibilidade de transferir o saldo de créditos de energia não utilizados para outra unidade consumidora em seu nome. Essa opção foi aceita e, desde então, o procedimento já foi concluído com sucesso.

Dessa forma, o valor em aberto será quitado gradualmente, conforme a utilização dos créditos mês a mês, atendendo ao seu pedido e finalizando a questão de forma justa.

Entendemos que sua demanda está resolvida e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento futuro.

Atenciosamente,

Sion Cooperativa de Energia