Cobranças

Olá,

Conforme já informado anteriormente, sua adesão ao plano Cooperado Livre ocorreu em 05/09/*******, e o ******* de desligamento foi registrado em 08/04/*******. Durante esse período, os créditos de energia foram gerados e utilizados conforme as normas da cooperativa.

Entendemos seu posicionamento, mas é importante esclarecer que, mesmo após o pedido de desligamento, a distribuidora mantém a compensação ativa por até 60 dias. Durante esse prazo, os créditos continuam sendo destinados à sua unidade consumidora, gerando os custos proporcionais de geração, conforme previsto no estatuto da cooperativa.

O valor atualmente em aberto refere-se ao saldo de crédito de energia destinado, e não se trata de uma cobrança indevida mas sim da energia que já foi gerada e destinada à sua unidade, mesmo sem consumo efetivo, conforme a média de consumo.

Ressaltamos ainda que mantemos o canal de diálogo aberto com todos os cooperados e já oferecemos a possibilidade de parcelamento do valor devido. Em relação ao comunicado sobre possível encaminhamento para cobrança externa, esse procedimento é padrão, mas seguimos totalmente disponíveis para evitar esse desdobramento com uma solução amigável.

Nosso objetivo nunca foi penalizar, e sim esclarecer e resolver de forma justa para ambas as partes.

Caso tenha interesse, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos encontrar a melhor alternativa para o seu caso.

Olá, Fernanda,

Entendemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco.

Esclarecemos que, conforme previsto no 6 do Art. 10 do Estatuto Social, durante o processo de desligamento, o cooperado continua responsável pelo pagamento das despesas vinculadas à sua unidade, bem como pela utilização integral dos créditos de energia disponíveis, até a retirada completa da usina ou o esgotamento desses créditos.

Nos colocamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e para buscar a melhor solução possível dentro das diretrizes estatutárias.

Atenciosamente,

Sion Cooperativa de Energia

Olá, Fernanda.

Agradecemos por todo o diálogo mantido ao longo do processo.

Conforme alinhado em nossas tratativas, apresentamos a você a possibilidade de transferir o saldo de créditos de energia não utilizados para outra unidade consumidora em seu nome. Essa opção foi aceita e, desde então, o procedimento já foi concluído com sucesso.

Dessa forma, o valor em aberto será quitado gradualmente, conforme a utilização dos créditos mês a mês, atendendo ao seu pedido e finalizando a questão de forma justa.

Entendemos que sua demanda está resolvida e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento futuro.

Atenciosamente,

Sion Cooperativa de Energia