Preciso de suporte técnico desde maio e ninguém resolve

Olá, Diego. Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Andressa e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto à Sipag.

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Compreendemos que questões relacionadas à disponibilização de um novo terminal podem gerar expectativas e, por isso, sua manifestação foi analisada com atenção e cuidado pelas áreas responsáveis, buscando esclarecer os pontos apresentados e orientar quanto à tratativa adotada.

Em atenção à sua manifestação, realizei contato telefônico anteriormente e, na ocasião, fui informada de que o equipamento utilizado pelo comércio se encontrava em pleno funcionamento. Contudo, foi sinalizada a necessidade de um novo equipamento para atender às demandas do estabelecimento.

Nesse sentido, sua cooperativa de relacionamento realizou contato com o senhor e adotou os procedimentos necessários para viabilizar a disponibilização do terminal adicional. Ressaltamos que, para solicitar um equipamento Sipag, é necessário entrar em contato diretamente com a sua cooperativa de relacionamento, que poderá prestar as orientações necessárias e realizar os procedimentos aplicáveis.

Diante do exposto, consta em sistema que o novo equipamento já se encontra habilitado.

Caso necessite de suporte técnico para o manuseio do novo equipamento, o atendimento poderá ser solicitado junto à nossa Central de Suporte, pelos telefones 4000 1111, para capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 642 0000, para as demais regiões. Após o contato, selecione a opção 4 para direcionamento ao suporte.

O atendimento também poderá ser solicitado diretamente à sua cooperativa de relacionamento, por meio dos canais oficiais: 0800 725 0x96 (Ouvidoria), 3003 5x23 (atendimento para regiões metropolitanas) e 0800 378 8x00 (atendimento para as demais localidades). Pelo aplicativo Sicoob, acesse a opção “Fale Conosco” e clique no WhatsApp da Alice para ser direcionado ao atendimento da sua cooperativa.

Por fim, esclarecemos que as orientações e os procedimentos adotados pela Sipag observam as disposições contratuais aplicáveis, as políticas e os procedimentos internos, a regulamentação do Banco Central do Brasil e do Conselho Monetário Nacional, bem como a legislação vigente, considerando os prazos, condições e critérios estabelecidos para o serviço contratado.

Esperamos ter esclarecido sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente, responsável e alinhado às normas aplicáveis.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Andressa

Equipe Sipag 💚