Entrega incompleta e atrasada de cervejas

Olá, Gerson.

Sentimos muito pela experiência que você teve em seu segundo pedido conosco.

Em sua primeira compra, realizada em janeiro, a entrega ocorreu normalmente. Infelizmente, no pedido realizado em junho, tivemos uma falha no processo de transporte: um dos volumes sofreu avaria durante o trajeto e não foi entregue junto aos demais, apesar da informação inicial da transportadora indicar a entrega de todos os volumes.

Assim que conseguimos confirmar o ocorrido, buscamos uma solução. Como alguns dos produtos daquele pedido já não estavam disponíveis em estoque para um novo envio, realizamos o reembolso dos respectivos valores.

Também reconhecemos que nossa comunicação durante a resolução poderia ter sido mais ágil e clara. Pedimos desculpas por isso.

Situações como essa não representam a experiência que queremos proporcionar na Famiglie Sirna Battistella Mercato. Por esse motivo, além de resolvermos financeiramente o pedido, revimos nosso processo logístico e substituímos a transportadora utilizada, justamente para reduzir o risco de algo semelhante acontecer novamente.

Agradecemos por já ter confiado em nossa casa em mais de uma ocasião e lamentamos que, desta vez, não tenhamos conseguido entregar a experiência que esperávamos oferecer.

Famiglie Sirna Battistella Mercato