Sirus

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

08/03/2026 às 14:12

ID: 242654113

Realizei algumas compras de serviços pela plataforma da Agência Zuric (curtidas e visualizações), porém parte dos serviços nunca foi entregue e um estorno prometido também não foi realizado.

Detalhamento dos pedidos:

30/01/2026
250 curtidas R$ 6,90
Serviço pago e nunca entregue.

06/02/2026
5.000 visualizações R$ 4,99
Serviço pago e nunca entregue.

06/02/2026
Foi informado pelo suporte que o estorno seria realizado em até 24 a 72 horas, o que não aconteceu até hoje.

Hoje tentei realizar novos pedidos e os problemas continuaram:

Pix de R$ 14,82
O pagamento foi realizado, porém o sistema não reconheceu o pagamento e o pedido expirou.

Novo pedido de 10.000 visualizações R$ 7,92
Também não foi processado, aparecendo a seguinte mensagem:

Não foi possível processar seu pedido. Não conseguimos identificar o ID do provedor para acompanhar o status automaticamente. Pedido #*****.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e não obtive solução até agora.

Possuo todos os comprovantes de pagamento, prints dos pedidos e das conversas confirmando os pagamentos e promessas de estorno.

Solicitação:

Quero que a empresa resolva imediatamente a situação, realizando uma das seguintes opções:
1. Estorno de todos os valores pagos e não entregues
ou
2. Compensação com a entrega completa das curtidas e visualizações correspondentes aos pedidos pagos

Caso não haja solução, estarei formalizando reclamação também no Procon e buscando meus direitos no Juizado Especial Cível por falha na prestação de serviço e descumprimento de oferta.

Aguardo solução.