O que aconteceu
Realizei algumas compras de serviços pela plataforma da Agência Zuric (curtidas e visualizações), porém parte dos serviços nunca foi entregue e um estorno prometido também não foi realizado.
Detalhamento dos pedidos:
30/01/2026
250 curtidas R$ 6,90
Serviço pago e nunca entregue.
06/02/2026
5.000 visualizações R$ 4,99
Serviço pago e nunca entregue.
06/02/2026
Foi informado pelo suporte que o estorno seria realizado em até 24 a 72 horas, o que não aconteceu até hoje.
Hoje tentei realizar novos pedidos e os problemas continuaram:
Pix de R$ 14,82
O pagamento foi realizado, porém o sistema não reconheceu o pagamento e o pedido expirou.
Novo pedido de 10.000 visualizações R$ 7,92
Também não foi processado, aparecendo a seguinte mensagem:
Não foi possível processar seu pedido. Não conseguimos identificar o ID do provedor para acompanhar o status automaticamente. Pedido #*****.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e não obtive solução até agora.
Possuo todos os comprovantes de pagamento, prints dos pedidos e das conversas confirmando os pagamentos e promessas de estorno.
Solicitação:
Quero que a empresa resolva imediatamente a situação, realizando uma das seguintes opções:
1. Estorno de todos os valores pagos e não entregues
ou
2. Compensação com a entrega completa das curtidas e visualizações correspondentes aos pedidos pagos
Caso não haja solução, estarei formalizando reclamação também no Procon e buscando meus direitos no Juizado Especial Cível por falha na prestação de serviço e descumprimento de oferta.
Aguardo solução.