Contestação de cobrança e solicitação de cancelamento de contrato de sistema
Resolvido
Vargem Alta - ES
14/07/2026 às 20:03
ID: 253926945
Assunto: Contestação de cobrança e solicitação de cancelamento contratual
À PARSEINT Desenvolvimento de Sistemas Ltda.,
Venho, por meio desta, registrar minha formal reclamação em relação à cobrança realizada e à negativa de cancelamento do contrato firmado com minha empresa.
Fui informado de que o cancelamento somente poderia ser solicitado no prazo de 7 (sete) dias após a contratação. Entretanto, esse prazo tornou-se inviável, pois a implantação do sistema não foi concluída dentro desse período. A própria instalação e configuração demoraram mais de sete dias, impedindo que eu utilizasse o sistema de forma efetiva para avaliar seu funcionamento.
Além disso, o sistema não atendeu às necessidades da minha empresa e apresentou problemas que impossibilitaram sua utilização adequada. Não considero razoável que seja exigido o pagamento por um serviço que não foi devidamente implantado e que não funcionou conforme esperado.
Dessa forma, solicito:
- O cancelamento do contrato sem aplicação de multas ou cobranças indevidas;
- O cancelamento das cobranças futuras;
- A revisão dos valores eventualmente cobrados, considerando que o serviço não foi efetivamente disponibilizado em condições de uso.
Caso não seja apresentada uma solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a tutela do Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo uma resposta e uma solução para o caso no menor prazo possível.
Atenciosamente,
Anderson Rodrigues
Império das Pizzas Ltda.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:16
Olá, Anderson!
Após análise do histórico da contratação, implantação, atendimentos e tratativas realizadas entre as partes, mantemos o posicionamento já apresentado anteriormente.
Em relação aos pontos mencionados sobre a implantação, os registros dos atendimentos demonstram que a situação relatada referente à cobrança das pizzas estava relacionada a uma parametrização operacional que não havia sido informada durante a implantação, e não a uma falha sistêmica. Após a identificação da necessidade, a configuração foi ajustada pela equipe técnica.
Quanto ao cancelamento, as condições para encerramento do contrato foram apresentadas na ocasião e foram devidamente tratadas entre as partes, tendo havido concordância com os valores e condições então estabelecidos.
Também é importante esclarecer que os contatos posteriores ao cancelamento não foram relacionados à contestação da existência da cobrança ou à alegação de inexistência do débito. As tratativas realizadas posteriormente tiveram como objetivo exclusivamente a busca de condições e prazos para pagamento dos valores devidos.
Dessa forma, não identificamos fundamento para a isenção integral dos valores ou para a conclusão de que as cobranças realizadas sejam indevidas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sischef
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 20:20
Para resolver tive que negociar meu contrato com a ***** pq preciso do nome da empresa limpo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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