Atraso na entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 08:46
ID: 236077805
Fiz uma compra dia 10/12 com entrega em até 6 dias úteis.
Hoje 29/12 ainda não recebi a encomenda.
Entrei em contato várias vezes pelo WhatsApp e eles falam que não tem contato com A transportadora, agora pergunto, como contrata uma transportadora que não tem como verificar o que houve uma entrega?
Minha compra era para um amigo secreto. E um vestido para usar no Natal, afinal de contas a coleção era para festas de fim de ano. Após a minha compra a empresa inclusive lançou uma campanha de ENTREGA GARANTIDA ANTES DO NATAL, e a minha que comprei antes dessa campanha, 15 dias antes do Natal, não foi garantida. Quando questionada, me falaram que é porque eu não selecionei a entrega garantida, porém não tinha essa opção quando eu comprei, isso veio depois.
Agora me diz, a entrega do site em 6 dias não é garantida? Tudo que podem ocorrer atrasos, eu tinha tempo pra isso, só que já se passaram 19 dias e nenhum retorno.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:45
Olá Lais, tudo bem?!
Sentimos muito pelo transtorno no seu pedido.
Informamos que a transportadora escolhida realmente não cumpriu o prazo de entrega informado por eles. Nossa atendente entrou em contato para tratar desta entrega, porém há um prazo de 48 horas para que seja retornado o ticket. Recebemos o retorno que a transportadora redespachou seu pedido via Sedex, que infelizmente entrou em greve após o recebimento deste pedido, assim você acabou recebendo seu pedido apenas dia 08/01.
Sentimos muito por todo transtorno causado e reiteramos que você tem a possibilidade de fazer a devolução do pedido.
Para esclarecimento, a promoção de entrega garantida constava que precisava ser selecionado esse frete específico, a transportadora seria divergente da selecionada por você no pedido.
De qualquer forma, o prazo realmente não foi cumprido e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Esperamos poder resolver sua insatisfação da melhor forma. Reiteramos que estamos disponíveis em nossos canais de atendimento para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sislla
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 14:42
Péssimo atendimento, não deram a menor importância com uma encomenda que era importante pra mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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