Calças rasgadas com pouco uso e sem retorno da loja
Em réplica
Catanduva - SP
11/07/2025 às 13:39
ID: 221850169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a calça Lia, em menos de três meses, detalhe importante que não lavo roupa preta em máquina e se usei 5 vezes nesse período, foi muito, a calça rasgou entre as pernas, rasgo com aspecto de tecido apodrecido. Entrei em contato, enviei foto e não tive nenhum retorno. Como o caimento era bom, decidi dar chance e comprar outra, em menos de três meses, um rasgou, na perna, igual a anterior, mais uma vez entrei em contato e não tive nenhuma resposta
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 14:44
Oi Nilda, tudo bem?
Sobre a solicitação que nos relatou, no dia 17/07 entramos em contato com você através do nosso WhatsApp para atender a sua reclamação referente a calça. Recebemos sua devolução para análise das peças e identificação de eventual problema.
É importante ressaltar que nossa avaliação leva em consideração também os demais relatos sobre eventuais problemas. Porém, em nenhum dos lotes identificamos este problema com outras clientes, nesta peça em específico. Considerando também que esta peça é vendida há alguns anos e não temos histórico deste problema com outras clientes.
Agradecemos sua compreensão,
Equipe Sislla
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 15:07
Agradeço o retorno, mas preciso reforçar que, independentemente de outros clientes não terem relatado o mesmo problema, a minha peça apresentou defeito e isso já é suficiente para caracterizar vício do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Enviei a calça para análise justamente para que fosse encontrada uma solução justa, e lamento que a resposta tenha sido de negação do problema sem oferecer alternativa concreta para o meu caso. Ressalto que o produto não correspondeu à qualidade esperada e isso comprometeu minha experiência como cliente.