Não resolvido

Meu banco se recusa a estornar transação [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão [Editado pelo Reclame Aqui]

Sisprime do Brasil

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Tive meu cartão [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma viagem internacional e o banco se recusa a extornar a transação [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo após inúmeros contatos com a gerência, reclamação na ouvidoria e adição de evidências que comprovam a [Editado pelo Reclame Aqui] o banco se recusa a devolver o valor. Adicionalmente se recusam a prover as informações técnicas da Mastercard que demonstram a [Editado pelo Reclame Aqui].

Não tomaram nenhuma atitude para prevenir (cartão não estava liberado para uso internacional, não foi utilizada/solicitada senha para a compra, nenhum contato de anti-[Editado pelo Reclame Aqui]) e comuniquei o problema no mesmo dia. Estou sendo acusado de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo banco no qual confiei meu dinheiro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sisprime do Brasil respondeu

    09/10/2026 às 12:23

    Olá, Carlos.

    Obrigada por entrar em contato conosco, já encaminhamos o seu relato para a gerente responsável por sua conta, que manterá contato com você sobre essa solicitação.

    Para Sisprime do Brasil é muito importante a contribuição dos nossos cooperados, ficamos à disposição sempre que surgirem novas sugestões ou reclamações.

    Atenciosamente,

  2. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 13:05

    Contato com a gerência foi a primeira coisa que fiz, no momento do problema. Já fiz contato com gerente da conta, da agência, ouvidoria, consumidor.gov e estou entrando no justiça.

    Até o momento não tive nenhum suporte do banco, estou sendo enrolado nesse tempo todo.

    Solicitei a documentação que comprova que a compra não foi feita com senha, meses se passaram, inúmeras solicitações e nenhuma resposta.

    Essa resposta aqui é o que parece ser a tática do banco, enrolar até que o cliente desista.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa se recusa a parar o valor cobrado indevidamente mesmo recebendo inúmeras evidências da [Editado pelo Reclame Aqui]. Não fornece as informações do cartão que também comprovam o [Editado pelo Reclame Aqui]. Cartão cancelado e conta encerrada, fujam.