Cor do barbante errado

Oi boa tarde, tudo bem Sr.a Margarida Maria Souza da silva?

Sentimos muito pelo ocorrido! Verificamos através do sistema, que não abriu um atendimento em nosso site à respeito da situação. Primeiramente gostaria de pedir que abra um atendimento em nosso site para que nossa equipe possa analisar a situação e lhe dar um feedback, por favor.

A respeito da tonalidade do barbante, gostaria também de explicar, que produtos com 85% algodão e 15% outras fibras, é a principal característica do produto que mude a tonalidade da cor, pois ele é feito com matéria prima reciclada. Mas para que situações dessas não ocorra é importante que para lotes específicos, entre em contato com a nossa equipe de suporte e solicite o lote especifico que você deseja, caso a gente tenha em estoque, é feito o envio do lote com. Temos vários casos que cliente solicitar antes de comprar o lote que deseja e a gente tem em estoque e envia.

Vamos realizar o seu atendimento com o maior prazer, por favor abra o atendimento no site para que possamos fazer a tratativa da resolução.

Obrigado!
Equipe Sissi Fios.

Boa noite, a questão não é que a tonalidade esteja mais claro ou mais escuro, a cor simplesmente veio errado, eu pedi porcelana veio caque, se fosse só um mais claro ou mais escuro, não teria problema, porq já estou ciente que isso possa ocorrer, mas trocar parcela por caque já é demais

Oi boa tarde, tudo bem Sr.a Margarida Maria Souza da silva?

Entendo perfeitamente, mas como falamos, é a característica do produto, mudar a tonalidade de acordo com a matéria-prima, as fábricas trabalham desta forma com esse produto! Pois a matéria prima é comprada sempre na tonalidade das fotos que eles repassam para revenda, mas também tonalidades próximas! Não podemos falar pela fábrica, mas acredito que no momento, essa tenha sido a tonalidade que a fábrica tinha no momento para a produção desta cor!
Uma solução também é você utilizar o seu direito de consumidor com o SAC da fábrica! No Rotulo do produto está o contato do SAC e eles irão atender prontamente! Também estamos à disposição, caso a fábrica solicite algum dado necessário! Mas todos produto com algum problema relacionado à fabricação do mesmo, você possui garantia que pode ser acionada diretamente com eles.

Obrigado!
Equipe Sissi Fios!

Ok
Vou entrar em contato com a fábrica

Oi, boa tarde, Sra. Margarida! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e compreensão.

Encerramos este atendimento com o carinho e respeito de sempre, reforçando que continuamos à sua disposição para qualquer necessidade futura. Caso ocorra qualquer outra dúvida ou situação, basta abrir um chamado diretamente em nosso site nossa equipe terá o maior prazer em atender com atenção e cuidado.

Agradecemos por ter escolhido a Sissi Fios. Conte sempre conosco!

Com carinho,
Equipe Sissi Fios

Oi, boa tarde, Sra. Margarida! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e compreensão.

Encerramos este atendimento com o carinho e respeito de sempre, reforçando que continuamos à sua disposição para qualquer necessidade futura. Caso ocorra qualquer outra dúvida ou situação, basta abrir um chamado diretamente em nosso site nossa equipe terá o maior prazer em atender com atenção e cuidado.

Agradecemos por ter escolhido a Sissi Fios. Conte sempre conosco!

Com carinho,
Equipe Sissi Fios

Oi, Sra. Margarida! Tudo bem?

Agradecemos imensamente pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida de forma satisfatória. Encerramos este atendimento com carinho e respeito, reforçando que seguimos sempre à disposição para o que precisar.

Caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade, é só abrir um atendimento diretamente em nosso site nossa equipe terá o maior prazer em ajudar com atenção e cuidado.

Muito obrigada por escolher a Sissi Fios. Conte sempre conosco!

Com carinho,
Equipe Sissi Fios