Empresa de energia solar não identificou sombreamento em projeto e causou danos ao telhado.

*Sérgio Murilo*:

Prezado Sr. Felipe, boa tarde!

Recebemos seus questionamentos e realizamos uma nova avaliação da situação apresentada em relação ao desempenho do sistema fotovoltaico instalado em seu imóvel.

Conforme previsto no contrato, a geração estimada do sistema pode sofrer variações em razão de diversos fatores, entre eles condições climáticas, incidência solar, período do ano, posicionamento dos módulos e eventual sombreamento.

Considerando as condições atualmente verificadas no imóvel e buscando uma solução prática para a situação apresentada, identificamos como alternativa de otimização do sistema a realização de uma adequação na estrutura, com o objetivo de proporcionar melhor aproveitamento da incidência solar sobre os módulos.

Embora intervenções dessa natureza não integrem o escopo originalmente contratado, a SISTEC SOLAR, prezando pela boa relação com seus clientes e buscando uma solução consensual para a questão, se dispõe a colaborar diretamente com a execução dessa adequação.

Nesse sentido, propomos que a SISTEC SOLAR realize integralmente, sem qualquer cobrança, a mão de obra necessária para a adequação da estrutura, ficando a cargo do Sr. Felipe apenas o fornecimento ou custeio dos materiais necessários à execução.

Após a realização da adequação, a SISTEC continuará acompanhando o funcionamento e a geração do sistema, de modo que possamos verificar seu desempenho nas novas condições.

Ressaltamos que, por se tratar de geração fotovoltaica, o desempenho continuará sujeito às condições de incidência solar e aos demais fatores externos previstos contratualmente, razão pela qual a adequação proposta tem como finalidade proporcionar melhores condições de aproveitamento solar, não representando garantia de geração fixa mensal.

A proposta é apresentada em caráter conciliatório, buscando solucionar a situação da forma mais adequada e evitar maiores transtornos para ambas as partes.

A SISTEC SOLAR permanece à disposição para os esclarecimentos necessários e para alinharmos a execução da adequação proposta.

Atenciosamente,

SISTEC SOLAR

Agradeço o retorno, porém alguns pontos importantes ainda precisam ser esclarecidos para que eu possa compreender adequadamente a situação.

Primeiramente, gostaria de entender por que a necessidade de uma futura adequação da estrutura não foi identificada ou informada no momento da elaboração do projeto e da instalação do sistema.

No momento da contratação, fui informado de que o sistema seria dimensionado e instalado de forma adequada, sem a necessidade de futuras intervenções estruturais para que pudesse funcionar conforme o esperado. Inclusive, todo o projeto foi contratado dentro de um processo de financiamento.

Dessa forma, caso essa adequação fosse tecnicamente necessária ou previsível desde o início, gostaria de entender por que essa informação não foi apresentada na fase de projeto e instalação, possibilitando que os custos correspondentes fossem incluídos no orçamento inicial e no próprio financiamento.

Outro ponto que precisa ser esclarecido é referente aos materiais que, segundo a resposta, ficariam sob minha responsabilidade. Até o momento, não foram apresentados quais materiais serão necessários, suas respectivas quantidades, especificações e valores estimados.

Não é possível avaliar ou concordar com o custeio desses materiais sem antes ter acesso a essas informações, especialmente considerando que a necessidade dessa intervenção não foi apresentada no momento da contratação.

Diante disso, solicito que a SISTEC SOLAR apresente de forma clara:

1. Qual é exatamente a adequação necessária na estrutura;

2. Por que essa necessidade não foi identificada ou informada no projeto original;

3. Quais materiais serão necessários, com especificações e quantidades;

4. Qual é o custo estimado desses materiais;

5. Se existe algum documento ou projeto técnico que demonstre que essa adequação já era necessária ou previsível desde a instalação.

Meu objetivo neste momento é obter clareza e transparência sobre a situação, para que eu possa compreender tecnicamente o problema, avaliar os custos envolvidos e, somente então, definir como proceder.

Sr. A avaliação do espaço físico para a viabilidade da instalação faz parte do escopo técnico de praxe da empresa, sendo um procedimento padrão realizado para identificar as características da área disponível. Conforme estabelecido em contrato e reforçado nos alinhamentos que integram o nosso fluxo de atendimento antes da execução, quaisquer adaptações, reforços ou modificações na infraestrutura civil e estrutural do imóvel são de responsabilidade do cliente.

Esse alinhamento mútuo garante que a engenharia forneça as diretrizes necessárias, enquanto a preparação do local para receber os equipamentos segue as cláusulas contratuais previamente acordadas. Reforçando a leitura das clausulas 1.6 à 1.8 do contrato assinado e de ciência pelo cliente.

Continuamos a disposição, para mais informações solicitamos que entre em contato com número 77 99137-7682/ 77 99865-1902

Agradeço o retorno, porém, sinceramente, a resposta parece não considerar o ponto central do meu questionamento.

Eu não estou questionando se a avaliação do espaço físico faz parte do procedimento de vocês. Estou justamente questionando o fato de que essa avaliação aparentemente não identificou o sombreamento que somente foi apontado após a instalação, quando a baixa geração já vinha sendo questionada desde os primeiros dias.

Inclusive, a própria resposta confirma que essa avaliação faz parte do escopo técnico da empresa. Por isso, fica ainda mais difícil compreender por que uma condição que hoje é apresentada como determinante para o desempenho do sistema não foi identificada e considerada antes da instalação.

De toda forma, não quero prolongar a discussão sobre quem deveria ter identificado o problema. Quem está arcando com o prejuízo pela baixa geração sou eu.

Portanto, gostaria que a Sistec Solar apresentasse objetivamente qual é a adequação necessária, quais materiais serão utilizados, qual o custo e qual solução vocês propõem para que o sistema passe a operar adequadamente.

Meu objetivo é simplesmente resolver o problema, e não continuar recebendo respostas sobre uma avaliação que é justamente o ponto que estou questionando.