Respondida

Não recebi minha certidão e não consigo cancelar ou ter reembolso

Sistema Federal - Seu Despachante On Line

cidade: Anajás

O que aconteceu

Fiz a solicitação de segunda via de certidão nesse site achando que seria mais rápido do que pelo cartório, mas até agora não tive meu documento, ja fiz o pagamento, já passou do prazo de entrega e não ouve um contato deles com o cartório onde foi feito a minha primeira via, eles não responderam meu e-mail tentando fazer o cancelamento e mal respondem no atendimento do site. Quero receber meu documento ou o reembolso.

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Interações da reclamação

  1. Sistema Federal - Seu Despachante On Line respondeu

    05/10/2026 às 15:08

    Olá, prezada! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno e inconveniente causado.

    Informamos que o seu reembolso já foi realizado, conforme confirmado por e-mail.

    Gostaríamos também de esclarecer que a senhora realizou a compra no dia 25/08 e, no dia 26/08, realizamos a solicitação junto ao cartório, sob o protocolo n *****. O pedido permaneceu em processamento junto à serventia até o dia 22/09, quando, posteriormente, a senhora solicitou o reembolso.

    Durante esse período, realizamos diversos contatos e cobranças junto ao cartório, por diferentes canais, buscando acompanhar e agilizar a conclusão da solicitação. Temos todo o histórico dessas tratativas, incluindo os protocolos, cobranças e solicitações realizadas junto à serventia.

    Caso a senhora tenha sido prejudicada de alguma forma e necessite dessas informações para algum procedimento, permanecemos à disposição para encaminhar os registros e esclarecimentos necessários.

    Lamentamos novamente pelo ocorrido e ficamos felizes que a sua demanda já tenha sido devidamente resolvida em nosso sistema.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.