O que aconteceu
Fiz o pagamento da emissão da minha 2 via da minha certidão de nascimento achando que estava em um site do governo, quando percebi se tratar de uma empresa privada. Ao perceber meu erro, entrei em contato para iniciar o processo de cancelamento e obter o reembolso o quanto antes para impedir que o serviço fosse concluído.
No entanto, obtive demora para ser respondida, e me mandaram uma email alegando que "seu documento referente ao pedido n .. já ficou pronto e foi enviado.", sendo que não recebi nenhum documento e de acordo com o código do consumidor, eu tenho direito a cancelar minha compra em um prazo de até 7 dias corridos.
Preciso imediatamente do meu dinheiro de volta!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sistema Federal - Seu Despachante On Line respondeu
11/09/2026 às 16:00
Olá, prezada, tudo bem?
Informamos que o seu reembolso já foi agendado para a data de hoje e, em breve, o comprovante será enviado ao seu e-mail.
Gostaríamos apenas de esclarecer que não somos um site do Governo, mas sim uma empresa privada que atua em parceria com o sistema de serviços de certidões.
De toda forma, conforme informado anteriormente, o seu reembolso já está previamente agendado e será realizado. Pedimos, por gentileza, que aguarde o recebimento do comprovante em seu e-mail.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Eles compreenderam e resolveram meu problema.