Resolvido

Cobrança com juros diferente da oferta original dos livros da UNOi

UNOi Educação

cidade: Nova Friburgo

O que aconteceu

No dia 04/01, ao acessar o site da UNOi para a compra dos livros da minha filha, o valor estava anunciado como 10x sem juros de R$ 155,67, conforme print que possuo e posso comprovar.

Aguardei apenas a virada do cartão para concluir a compra. No entanto, ao tentar finalizar o pedido na madrugada do dia 06/01, a condição foi alterada para 10x de R$ 167,03 com juros, gerando uma diferença total de R$ 113,55 apenas em juros.

É inaceitável que, em um intervalo de apenas dois dias, uma oferta claramente divulgada como sem juros seja modificada para parcelamento com juros, sem qualquer aviso prévio ao consumidor, caracterizando descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito uma solução imediata, com a aplicação do valor originalmente anunciado (10x sem juros) ou outra forma de ajuste que respeite a oferta do dia 04/01.

Aguardo retorno e resolução do problema.

Possuo print da oferta sem juros do dia 04/01.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. UNOi Educação respondeu

    06/01/2026 às 16:56

    Agradecemos por nos informar, seu comentário foi registrado com o protocolo *****.

    Nossa equipe de atendimento entrará em contato por telefone ou e-mail em breve para ajudar e esclarecer as informações.

    Estamos à disposição para qualquer necessidade. Conte conosco!

    Maria Neves,

    Central de Atendimento ao Cliente.

  2. UNOi Educação respondeu

    20/01/2026 às 12:51

    Valorizamos muito a sua experiência conosco e, por isso, buscamos resolver sua solicitação da maneira eficaz.

    Conforme falamos pelo telefone, o estorno dos juros foi realizada.

    Continuamos à disposição para assegurar que você tenha a melhor vivência possível com nossos serviços!

    Gabriela Alves,

    Central de Atendimento ao Cliente

    Santillana Educação

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolvi, atendimento rápido e eficiente