Cobrança com juros diferente da oferta original dos livros da UNOi
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
06/01/2026 às 00:28
ID: 236736465
No dia 04/01, ao acessar o site da UNOi para a compra dos livros da minha filha, o valor estava anunciado como 10x sem juros de R$ 155,67, conforme print que possuo e posso comprovar.
Aguardei apenas a virada do cartão para concluir a compra. No entanto, ao tentar finalizar o pedido na madrugada do dia 06/01, a condição foi alterada para 10x de R$ 167,03 com juros, gerando uma diferença total de R$ 113,55 apenas em juros.
É inaceitável que, em um intervalo de apenas dois dias, uma oferta claramente divulgada como sem juros seja modificada para parcelamento com juros, sem qualquer aviso prévio ao consumidor, caracterizando descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito uma solução imediata, com a aplicação do valor originalmente anunciado (10x sem juros) ou outra forma de ajuste que respeite a oferta do dia 04/01.
Aguardo retorno e resolução do problema.
Possuo print da oferta sem juros do dia 04/01.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:56
Agradecemos por nos informar, seu comentário foi registrado com o protocolo *****.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato por telefone ou e-mail em breve para ajudar e esclarecer as informações.
Estamos à disposição para qualquer necessidade. Conte conosco!
Maria Neves,
Central de Atendimento ao Cliente.
Réplica da empresa
20/01/2026 às 12:51
Valorizamos muito a sua experiência conosco e, por isso, buscamos resolver sua solicitação da maneira eficaz.
Conforme falamos pelo telefone, o estorno dos juros foi realizada.
Continuamos à disposição para assegurar que você tenha a melhor vivência possível com nossos serviços!
Gabriela Alves,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:27
Resolvi, atendimento rápido e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10