Pagamento descontado, material didático não entregue e problema na plataforma

Pagamento descontado no cartão, material NÃO entregue e empurra-empurra na plataforma! Um absurdo com o estudo da minha filha!

Texto da Reclamação:

Venho manifestar minha total indignação e registrar o descaso absoluto com o material didático da minha filha.

Fiz a compra dos livros e os valores estão sendo debitados e descontados normalmente na fatura do meu cartão de crédito todo mês. Porém, a empresa tem a audácia de alegar na plataforma que "não está recebendo" o pagamento.

Já entrei em contato direto com o meu banco e a operadora do cartão confirmou: NÃO HÁ NENHUM PROBLEMA COM O PAGAMENTO. O dinheiro está saindo da minha conta. O erro é 100% da plataforma de vocês, que está com problemas de atualização e gestão, e quem está pagando o pato é uma estudante.

Minha filha recebeu apenas 25% dos livros (uma parte fina que mais parecem panfletos) e está até hoje sem o restante do material didático. O ano letivo está avançando, as aulas estão acontecendo, e ela está sendo gravemente prejudicada na escola por culpa exclusiva da irresponsabilidade e da falta de idoneidade de vocês (Unoi, Seduc/Soluções Educacionais e Santillana).

Vocês ficam num jogo de empurra-empurra, mandando eu olhar com o banco, enquanto o dinheiro cai na conta de vocês e o livro não chega. Não vou passar cartão de novo e não aceito mais desculpas esfarrapadas.

Exijo uma solução imediata sobre o destino do meu dinheiro, pois o prejuízo pedagógico da minha filha já foi causado. Se não resolverem por aqui sem palhaçada, a próxima conversa será na Justiça com uma ação de rescisão de contrato por perdas, danos materiais e danos morais, porque o que vocês estão fazendo é um absurdo com o consumidor!

Aguardo o retorno com a solução, e não com respostas automáticas.