Pedido de reembolso por conta de transferência escolar
Em réplica
Palmas - PR
11/05/2025 às 21:59
ID: 216809023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, estou a uma semana tentando contato com vocês, por celular e e-mail, mas não obtive êxito. Na escola foi passado que no mesmo site que fiz o pagamento do material, haveria uma parte para anexar o comprovante de transferência para solicitar o reembolso do material escolar, pois milha filha foi transferida de escola, porém o site não apresenta nenhum recurso para essa solicitação, e não consegui contato por nenhum canal de atendimento. Acredito que como para pagamento o site funciona bem, seria interessante ter um recurso para que esse tipo de situação funcionasse por lá também. Mas, apesar disso, minha solicitação é ser atendida de forma eficiente pela sua equipe responsável, para que eu possa enviar o comprovante de transferência e receber o valor do material que não irei receber, pois o pagamento foi feito do material anual e minha filha recebeu apenas o material referente ao 1 semestre antes da transferência.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 10:13
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo ocorrido. Gostaríamos de garantir que estamos analisando internamente sua solicitação com atenção para oferecer a melhor solução possível.
Sua solicitação se encontra em andamento, e muito em breve, nossa equipe entrará em contato com a solução.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Gabriela Alves,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação
Réplica da empresa
16/05/2025 às 16:46
Valorizamos muito a sua experiência conosco e, por isso, buscamos resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Conforme e-mail encaminhado, confirmamos que o estorno foi realizado.
Continuamos à disposição para assegurar que você tenha a melhor vivência possível com nossos serviços!
Gabriela Alves,
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.