Pedido de reembolso por conta de transferência escolar

Boa noite, estou a uma semana tentando contato com vocês, por celular e e-mail, mas não obtive êxito. Na escola foi passado que no mesmo site que fiz o pagamento do material, haveria uma parte para anexar o comprovante de transferência para solicitar o reembolso do material escolar, pois milha filha foi transferida de escola, porém o site não apresenta nenhum recurso para essa solicitação, e não consegui contato por nenhum canal de atendimento. Acredito que como para pagamento o site funciona bem, seria interessante ter um recurso para que esse tipo de situação funcionasse por lá também. Mas, apesar disso, minha solicitação é ser atendida de forma eficiente pela sua equipe responsável, para que eu possa enviar o comprovante de transferência e receber o valor do material que não irei receber, pois o pagamento foi feito do material anual e minha filha recebeu apenas o material referente ao 1 semestre antes da transferência.