Venda casada e imposição de compra de material didático completo
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2025 às 17:23
ID: 223918393
O Sistema de Ensino UNO, representado pela empresa Santillana, está impondo a compra do kit completo de material didático, mesmo quando há pedido justificado para aquisição parcial.
No meu caso, desde o início do ano tento viabilizar a compra do material para meu filho, matriculado no Colégio Viva Vida. No entanto, só aceitam pagamento via cartão de crédito, o que me impediu de finalizar a compra. Além disso, agora, no segundo semestre, meu filho não utilizará o material completo, e mesmo assim fui informada que não posso adquirir apenas os livros referentes ao segundo semestre.
Em atendimento telefônico recente, fui informada por uma atendente da Santillana (Brenda) que, caso a matrícula tivesse sido feita no meio do ano, eu teria essa opção. Contudo, por meu filho estar matriculado desde o início do ano e não ter usado o material, a empresa insiste que eu adquira tudo o que caracteriza prática abusiva de venda casada.
Estou levando essa reclamação ao PROCON, ao Ministério da Educação e à Secretaria de Educação, por entender que o direito à educação está sendo comprometido por uma prática comercial inflexível e injusta.
Aguardo um posicionamento e resolução do caso.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 12:36
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos por telefone, foram fornecidas todas as informações necessárias referentes à compra do material.
Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível, e o seu feedback é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Maria Silva,
Central de Atendimento ao Cliente,
Santillana Educação.