Não consigo cancelar meu convênio e fui cobrado indevidamente

Bom dia, fiz uma carta para a empresa Versani e Sandrine solicitando o cancelamento do convênio Sistemas dia 5 de Setembro. Tempo habil para que o cancelamento não viesse descontando novamente no meu holerite e esse mês novamento veio o desconto. Já que fazem uns 3 a 4 meses que não utilizo o convênio, não tenho carência. O email foi enviado para o setor de convenio da Versani. E o gestor alega que tem carência. E como eu não fiz uso e não tem exames e muito menos cirurgia, não tem porque ter carência no cancelamento.