EMPRESA SITE CONTÁBIL - AUSÊNCIA DE DEVOLUÇÃO DE VALOR - SERVIÇOS NÃO PRESTADOS
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 10:31
ID: 247621121
Realizei a contratação dos serviços da empresa Site Contábil : Criação de site + Logo da minha empresa Site Contábil (MPM Sites e Sistemas / CNPJ ***** / Maluza Cia Sites e Sistemas / CNPJ ***** /) em 13/03/2026.
Ficou acordado o sinal de R$800,00 (ATO) e a parcela final vencimento 10/04/2026 R$800,00.
Na primeira semana, um profissional entrou em contato para a criação do site, porém explicou que o correto e importante é primeiro a criação do LOGO (até por questão de cores),
para posteriormente criação do site.
Recebi em 02/04/2026, contato via whatsapp de uma colaboradora, para a criação do Logo, passei no mesmo dia as informações necessárias,
solicitei uma previsão da realização do trabalho, e infelizmente a profissional não conseguiu passar, entendi que devido a demanda de trabalho.
Dia 23/04 tinha feito 41 dias da contratação, eu não recebi o serviços contratados, e contato para dar andamento no projeto, recebi somente o contato para a criação do LOGO e Domínio.
Expliquei ao vendedor que fez o primeiro contato comigo, que para entrar em contato comigo, o ideal é pelo whatsapp mensagem, pois atender ligações de imediato seria difícil, totalmente disponível
na época, para conversar após esse primeiro contato via whatsapp mensagem (caso vocês estivessem tentado por essa ferramenta para dar andamento ao projeto).
Não realizei o pagamento da segunda parcela, a qual estou sendo cobrada até 03/05, pois não recebi a prestação de serviços ora contratada e conforme contato com (Vendas), compreendi que poderia acertar depois.
Não senti, infelizmente da parte de vocês, acompanhamento do processo e interesse, o pós venda.
Por esse motivo formalizei em 23/04 e-mail, para solicitar a devolução do valor ora investido, cancelamento da contratação do serviços, justamente pela ausência da prestação de serviços da empresa: Maluza Cia Sites e Sistemas / CNPJ *****.
Solicitei previsão de devolução desde de então, optei de fato pelo cancelamento dos trabalhos e desde de então, não recebi o valor em minha conta pela não prestação de serviço.
Gostaria de registrar a minha insatisfação com a empresa, o qual acho uma pena, pois foi indicação de uma grande parceira que tenho nos trabalhos que realizo.
Não me interesso pelos serviços e somente pela devolução do valor, por e-mail foi enviado os meus dados.
Caso essa mensagem não tenha efeito, infelizmente terei que procurar os meus direitos na justiça.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:18
Olá Adriana, tudo bem?
O valor será devolvido ainda essa semana.
40 dias para o desenvolvimento de uma logomarca é um prazo aceitável devido a complexidade mas, foi um aprendizado para deixarmos explicito e em contrato o prazo para o desenvolvimento da mesma.
Vale ressaltar que a logo foi entregue após a solicitação da devolução mas não foi avaliada.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo o ocorrido e pela não comunicação correta dos prazos. O valor será devolvido ainda essa semana e espero que possamos ser parceiros em um futuro próximo.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 13:37
Prezado boa tarde
Inadimissível em 41 dias em não receber absulutamente nada da parte de vocês.
Eu passei o material no prazo que pediram e simplesmente não obtive retorno.
Meu LOGO não tinha nada de complexo, foram cores objetivas escolhidas e uma marca voltada a minha atividade.
Não obtive acompanhamento do projeto: ABSULUTAMENTE NADA.
Tentei de todas as formas contato com vocês, para a resolução do meu problema, seja para o desenvolvimento do projeto ou até mesmo a solicitação de devolução do valor.
Sim, me serviu também como experiência, e espero por favor que me devolvam o valor. Hoje é só isso que peço por favor.
Para eu recorrer a essa página, não foi simplesmente por pouca coisa e sim por ausência de retorno.
Espero que resolvam essa questão internamente, pois já trabalhei em lugar assim é triste perder cliente por esse quesito.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 14:03
Boa tarde Adriana,
O pós-venda foi realizado e o trabalho executado. Apenas não teve um alinhamento de prazos, que como mecionamos, por falha nossa, não foi informado. De qualquer forma, o valor será estornado, na conta indicada, até sexta-feira dia 08/05/2026.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:51
O valor foi devolvido, dentro do prazo que a empresa se comprometeu, mas só tive retorno efetivo, após eu realizar a postagem do ocorrido no site: Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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